คนขายของออนไลน์ต้องรู้ TikTok Shop ออกกฎใหม่ ฝ่าฝืนมีสิทธิโดนแบน
“TikTok Shop” ออกกฎใหม่ปราบการอวดอ้างสรรพคุณและการเผยแพร่ข้อมูลเท็จ ดันบาร์มาตรฐานแพลตฟอร์ม สร้างความอุ่นใจในการเลือกซื้อของผู้บริโภค
วันที่ 17 กรกฎาคม 2566 ผู้สื่อข่าว “ประชาชาติธุรกิจ” รายงานว่า TikTok Shop บริการซื้อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นแดนมังกรอย่าง “TikTok” ออกกฎใหม่เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จ คำสัญญาเกินจริง และการกล่าวอ้างที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด ซึ่งเป็นแนวทางที่จะช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้อย่างปลอดภัยมากขึ้น
โดยกฎใหม่มีผลบังคับใช้กับเนื้อหาที่แสดงผลบน TikTok Shop ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ ไลฟ์สตรีม หน้ารายการสินค้า องค์ประกอบเพิ่มเติม เช่น หน้าปก ชื่อ ไฮเปอร์ลิงก์ คำอธิบาย คำพูด การแต่งตัว พฤติกรรม เสียง ชื่อเล่น การแนะนำตัว ภาพ และฟีเจอร์อื่น ๆ
ตัวอย่างเนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
1. การกล่าวอ้างเกินจริง
ครีเอเตอร์หรือผู้ขายอ้างว่า สินค้าที่ตนจำหน่ายสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาที่สำคัญได้ เช่น ขจัดรอยเหี่ยวย่น ลบรอยแผลเป็น ขจัดสิว ป้องกันผมร่วง กำจัดขนถาวร หรือรับประกันว่าสินค้าให้ผลลัพธ์ในเวลาอันรวดเร็วโดยไม่มีข้อพิสูจน์ใด ๆ
2. การกล่าวอ้างที่ไม่เป็นวิทยาศาสตร์
ครีเอเตอร์หรือผู้ขายอ้างว่าสินค้าของตนสามารถรักษาโรคได้อย่างปาฏิหาริย์ เช่น ให้ผลการรักษาถาวร ผลลัพธ์เหนือธรรมชาติ ผ่านพิธีกรรมหรือการปลุกเสก และมีความสามารถทางไสยศาสตร์หรือเวทมนตร์คาถา
3. การกล่าวอ้างว่าช่วยในการควบคุมหรือการจัดการน้ำหนัก
ครีเอเตอร์หรือผู้ขายโปรโมตภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพหรือสุขภาวะการทานอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ เช่น ลดน้ำหนักได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องออกกำลังกายและควบคุมอาหาร หรือระบุตัวเลขแคลอรีและน้ำหนักที่สามารถลดได้จากการบริโภคหรือใช้สินค้า
4. การกล่าวอ้างทางเวชสำอาง
ครีเอเตอร์หรือผู้ขายอ้างว่า เครื่องสำอางหรือสินค้าเสริมความงามที่ตนจำหน่ายให้ผลลัพธ์ด้านความงามได้อย่างรวดเร็ว เช่น ผิวขาวกระจ่างใสทันที หรือชะลอวัยให้ผิวแลดูอ่อนเยาว์
แนวทางการสร้างเนื้อหาตามกฎใหม่
1. ไม่แสดงข้อมูลเท็จ
เนื้อหาต้องสอดคล้องกับสินค้าที่ขายจริง ครีเอเตอร์และผู้ขายต้องไม่แสดงข้อมูลที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดโดยเด็ดขาด เช่น
– ราคาหรือส่วนลดที่ไม่สอดคล้องกัน
– รูปภาพ ชื่อแบรนด์ คำอธิบาย คุณลักษณะ และการรับประกันที่เป็นเท็จ
– การให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับบริการ เช่น การจัดส่ง โลจิสติกส์ การส่งคืนสินค้า การคืนเงิน และการบริการลูกค้า
– การกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือผลกระทบของสินค้าที่ไม่มีหลักฐานเพียงพอ เช่น การกล่าวอ้างเหนือธรรมชาติหรือไม่เป็นไปตามวิทยาศาสตร์
2. ไม่กล่าวอ้างเกินจริง
เนื้อหาต้องไม่มีการกล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือผลกระทบของสินค้า และห้ามกล่าวอ้างด้วยข้อความดังต่อไปนี้
– การอ้างว่าเป็น “สินค้าอันดับ 1”
– คำอธิบาย เช่น “…ที่ดีที่สุด” “…แรก” “…หนึ่งเดียว” หรือในลักษณะที่คล้ายกัน
– การกล่าวอ้างที่เกินจริงเกี่ยวกับการรักษาที่เป็นปาฏิหาริย์ ความสามารถในการรักษาอาการป่วย หรือผลลัพธ์ด้านความงามที่ไม่สามารถยืนยันได้
– การใช้ภาพก่อนและหลังเพื่อโอ้อวดสรรพคุณของสินค้าที่มีผลต่อร่างกายมนุษย์
3. ไม่กล่าวอ้างเท็จ
เนื้อหาต้องไม่กล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับสินค้า และห้ามกล่าวอ้างด้วยข้อความดังต่อไปนี้
– สินค้าได้รับรางวัลหรือมีการรับรองโดยไม่แสดงหลักฐานของรางวัลหรือการรับรองในเนื้อหา
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จว่าสินค้ามีความเกี่ยวข้องกับสินค้าอื่น
– การกล่าวอ้างราคาต้องมีความเที่ยงตรง ไม่อนุญาตให้ลดราคาเป็นอย่างมาก หรือเปรียบเทียบราคาแบบไม่ได้รับการสนับสนุน
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับแหล่งกำเนิดของสินค้า
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับบริการส่งคืนหรือคืนเงินค่าสินค้า
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับขนาด น้ำหนัก หรือปริมาณของสินค้าที่ขาย
– การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับการจัดส่ง เช่น สัญญาว่าจะจัดส่งฟรีทั้งที่ไม่มีให้บริการ
– การกล่าวอ้างที่ดูถูกแบรนด์อื่น
ทั้งนี้ ผู้ขายหรือครีเอเตอร์ต้องปฏิบัติตามข้อบังคับเหล่านี้อย่างเคร่งครัด แม้จะเป็นการแชร์ประสบการณ์ของตน ตัวอย่างผลการทดลองใช้ หรือมีหลักฐานรับรองสรรพคุณของสินค้าก็ตาม
บทลงโทษหากฝ่าฝืนกฎ
หากครีเอเตอร์หรือผู้ขายยังสร้างเนื้อหาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด TikTok Shop อาจทำการลงโทษตามแนวทางดังต่อไปนี้
– ลบสินค้าออกจากแพลตฟอร์ม
– ลบหรือปิดกั้นเนื้อหา
– ข้อความเตือนอย่างเป็นทางการ
– การระงับสิทธิของครีเอเตอร์หรือผู้ขาย
– การเพิกถอนสิทธิประโยชน์ของครีเอเตอร์หรือผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
– การรายงานครีเอเตอร์หรือผู้ขายต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินคดี