PEA รับรางวัลศูนย์ราชการสะดวก (GECC) 149 แห่ง ประจำปี 2564 ผ่านระบบ VDO Conference : Zoom Meeting

นายอนุชา นาคาศัย รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีมอบโล่และตรารับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี 2564 โดยมีนายสุรศักดิ์ เรียงเครือ รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวรายงาน และมีผู้แทนหน่วยงานที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจำนวนทั้งสิ้น 888 แห่ง เข้าร่วมพิธีดังกล่าว ผ่านระบบ VDO Conference : Zoom Meeting ซึ่งปีนี้การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA) มีสำนักงานการไฟฟ้าในสังกัดผ่านการรับรองทั้งสิ้นจำนวน 149 แห่ง 

คณะกรรมการอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกได้ประกาศรับรองหน่วยงานที่ผ่านมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ประจำปี 2564 การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคหรือ PEA มีสำนักงานการไฟฟ้าในสังกัดผ่านการรับรองและรับโล่รางวัล จำนวน 149 แห่ง ประกอบด้วย ระดับก้าวหน้า 37 แห่งและระดับพื้นฐาน 112 แห่ง โดยมีปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ทำให้ PEA ผ่านการรับรองมาตรฐาน เกิดจากผู้บริหารระดับสูงมีนโยบายให้ความสำคัญกับการพัฒนางานบริการ ซึ่งกำหนดเป็นยุทธศาสตร์ขององค์กร ส่งผลต่อการพัฒนาระบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ทั้งช่องทางการให้บริการแบบ Offline และ Online อาทิ

- PEA Smart Plus เป็น Application ให้บริการผ่าน Smart Phone อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ตอบสนอง Life Style ของคนยุคใหม่

- E-Service การพัฒนาบริการรับคำขอติดตั้งระบบไฟฟ้าและน้ำประปาเบ็ดเสร็จได้ในคำขอเดียวกันผ่านระบบอินเตอร์เน็ต www.pea.co.th เลือกหัวข้อ “E-Service ขอใช้ไฟฟ้า/ประปา” 

- Front Manager ระบบงานที่ใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านงานบริการทำหน้าที่ดูแลลูกค้าและบริหารจัดการความเรียบร้อยของการให้บริการในส่วนของ Front Office

- PEA Front Office ปรับปรุงพื้นที่ให้บริการ Front Office ให้มีรูปแบบเป็นเอกลักษณ์สวยงามเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งประเทศ 

- PEA Shop พัฒนาจุดให้บริการประชาชนในห้างสรรพสินค้า เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับประชาชน

- PEA Mobile Shop รถบริการรับคำร้องขอใช้ไฟฟ้าและรับชำระค่าไฟฟ้าแบบเคลื่อนที่ เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและอำนวยความสะดวกให้แก่ชุมชนที่อยู่ห่างไกล

สำหรับการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ถือว่าเป็นนโยบายของนายกรัฐมนตรี พลเอกประยุทธ์ จันทร์โอชา ได้มอบนโยบายในการประชุมคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 1 กันยายน 2558 ให้ทุกกระทรวง กรม และจังหวัด รวมทั้ง รัฐวิสาหกิจที่เกี่ยวข้อง จัดให้มี “ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพื่อเป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ให้เกิดการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนที่เดินทางมาติดต่อราชการกับหน่วยงานของรัฐ ซึ่งการรับรองมาตรฐานครั้งหนึ่งจะมีอายุการรับรอง 3 ปี โดยการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้ดำเนินการจัดส่งสำนักงานการไฟฟ้าในสังกัด สมัครขอรับการรับรองมาตรฐานการให้บริการศูนย์ราชการสะดวก (GECC) มาตั้งแต่ปี 2559 - 2563 ซึ่งผ่านการรับรองฯ จำนวน 520 แห่ง

    ทั้งนี้หลักการสำคัญของการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประกอบด้วย 

    1. Easier การมาใช้บริการหน่วยงานรัฐบาลจะต้องง่าย ลดขั้นตอน 

    2. Faster จะต้องเร็ว มีเวลาที่กำหนดแน่นอน 

    3. Cheaper ค่าใช้จ่ายต้องไม่แพง ไม่มีการเรียกเก็บเงินนอกเหนือจากกฎหมายและระเบียบ 

    4. Smarter ต้องมีการนำเทคโนโลยีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ มาใช้ในการให้บริการ โดยการตรวจประเมินในเบื้องต้นจะอยู่ภายใต้หลักเกณฑ์และมาตรฐานที่กำหนด