เปิดแผน บราเดอร์ ลุยพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี บริการ หลังปิดปี 67 โตเกินตลาด

บราเดอร์ฯ เผยแผนปี 2568 มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี บริการครบวงจร ทั้งกลุ่ม B2C และ B2B หลังโชว์ฟอร์มปิดปี 2567 โตกว่าตลาดเกือบ 2 เท่า

นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บราเดอร์ ยังคงเดินหน้าสร้างการเติบโตอย่างแข็งแกร่งท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีแนวโน้มลดการใช้กระดาษ รวมถึงความท้าทายทางเศรษฐกิจ

ทั้งนี้ จากรายงานของการ์ทเนอร์ ภาพรวมตลาดไอทีในประเทศไทยปี 2567 มีการเติบโตอยู่ที่ 5.8% สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ท่ามกลางบริบทดังกล่าว Brother สามารถสร้างการเติบโตภาพรวมได้ถึง 9% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดเกือบ 2 เท่า และทำสถิติยอดขายรวมสูงสุดเป็นประวัติการณ์

การเติบโตดังกล่าว สะท้อนถึงศักยภาพในการขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มใหม่ ๆ ในทั้ง 7 กลุ่มผลิตภัณฑ์ ได้แก่ เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน เครื่องพิมพ์ฉลาก จักรปัก เครื่องเสียงภายใต้แบรนด์ BMB เครื่องพิมพ์ผ้าระบบดิจิทัล และเครื่องพิมพ์ฉลากดิจิทัลระบบ UV อิงค์เจ็ทความละเอียดสูงภายใต้แบรนด์ Domino

สำหรับปี 2568 บริษัทจะมุ่งเน้นการปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับทิศทางตลาดและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีดีไซน์ทันสมัย พร้อมเทคโนโลยีและฟังก์ชันที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล โดยยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์การเป็นผู้นำในทุกกลุ่มธุรกิจ เพื่อสร้างการเติบโตตามเป้าหมาย ตลอดจนส่งมอบคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย

นายกิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทแตกต่างคือ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมหลายภาคธุรกิจ รวมถึงกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย ทำให้มั่นใจว่า ยังสามารถเติบโตต่อเนื่องได้ แม้เศรษฐกิจไทยยังคงเผชิญกับความท้าทายจากหลายปัจจัยทั้งภายในและภายนอก

ทั้งนี้ เนื่องจากยังคงเห็นโอกาสจากกำลังซื้อของภาคประชาชนและภาคเอกชน โดยเฉพาะในกลุ่ม SME ภาคค้าปลีกค้าส่ง ธุรกิจเพื่อสุขภาพ โรงพยาบาล การศึกษา และการผลิต รวมถึงงบประมาณกระตุ้นเศรษฐกิจจากภาครัฐ

ดังนั้น ภายใต้กลยุทธ์ Brother All ในปีนี้จึงเดินเกมรุกด้วยไลน์ผลิตภัณฑ์ครบวงจร เพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานทุกกลุ่ม พร้อมตั้งเป้าขยายธุรกิจเติบโตไม่ต่ำกว่า 7% ภายในปีนี้ พร้อมตอกย้ำความเป็นผู้นำต่อเนื่องด้วยการ รักษาตำแหน่งอันดับ 1 ในหลากหลายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จากปีที่ผ่านมา อาทิ เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ, เครื่องพิมพ์เลเซอร์สี, เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ท และจักรเย็บผ้า เป็นต้น

พร้อมกันนี้ จะมุ่งเน้นการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ทุกตัวเข้ากับทุกช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อสร้าง Channel Synergy และเดินหน้าไปสู่การสร้าง Omni Channel อย่างเต็มรูปแบบ ผ่านการเชื่อมโยงทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงการใช้กลยุทธ์ SEO & SEM และ Lead Generation เพื่อเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างครอบคลุม

นอกจากนี้ ในปี 2568 ยังเตรียมเปิดตัวอีคอมเมิร์ซ และลอยัลตี้ โปรแกรม เพื่อสร้างการสื่อสารที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดตามแนวทาง At your side ของจักรเย็บผ้า อย่างแท้จริง

ด้านนางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า เพื่อเป็นการต่อยอดความแข็งแกร่งในการบริการลูกค้า จึงได้วางกลยุทธ์ 3 ปี ตั้งแต่ปี 2568 – 2570 ภายใต้CoSE หรือ Center of Service Excellence ที่มุ่งเน้น 4 ด้านหลัก ประกอบด้วย

• การรับประกันคุณภาพการบริการ (Service Quality Assurance) ด้วยมาตรฐาน ISO 18295-1 รวมถึงมาตรฐานด้านการให้บริการและการตรวจสอบครบทุกด้าน (BSQA) ไม่ว่าจะเป็น ระยะเวลาการซ่อมผลิตภัณฑ์ วิธีการตอบปัญหา รวมถึงคุณสมบัติของผู้ให้บริการ การให้บริการทั้งในและนอกสถานที่ ตลอดจนทักษะความเชี่ยวชาญในการให้บริการแบบมืออาชีพ
• การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรม (Digitalization & Innovation) โดยเสริมสร้างแพลตฟอร์มการเรียนรู้ดิจิทัล รวมถึงการบูรณาการ AI และแชทบอท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าให้ครอบคลุมและทันสมัย
• การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ซึ่ง Brother จะมุ่งเน้นโปรแกรมเชิงรุกที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เพื่อเพิ่มความภักดีและการรักษาฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง ส่วนสุดท้ายคือ
• การสร้างความยั่งยืน (Sustainability) ที่จะเน้นการเติบโตทางธุรกิจและการขยายบริการ รวมถึงการมีส่วนร่วมกับสังคม ชุมชน และการรักษาสิ่งแวดล้อม เพื่อรองรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนในทุกแง่มุม

อ่านข่าวเพิ่มเติม

• 'ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ' แม่ทัพ 'บราเดอร์' ลั่นพร้อมลุยทุกตลาด ปักธงแชมป์ทุกกลุ่มสินค้า
• 'บราเดอร์' ลั่นเดินหน้าลุยเพิ่มศักยภาพทุกส่วน ดันธุรกิจเติบโตกว่า 5% ในปี 2566 มุ่งขยายลูกค้านิวเจน
• บราเดอร์ ดึงโปรเจ็ค 'Brother ONE' พัฒนาใช้ในไทย สร้าง 'จุดเปลี่ยนสำคัญ'

ติดตามเราได้ที่

• เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
• Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
• X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
• Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg