取消訂閱服務流程繁瑣 Uber被控誤導用戶遭FTC起訴

美國聯邦貿易委員會（FTC）對叫車平台Uber提起訴訟，指控其會員制度Uber One涉及多項誤導消費者的行為，包括未經用戶同意自動扣款、誇大會員優惠金額，以及在取消訂閱流程中設置重重障礙，意圖阻止用戶終止會員服務。

美國聯邦貿易委員會主席佛格森（Andrew Ferguson）表示，美國消費者早已對在毫不知情的情況下被強制註冊不需要的訂閱服務感到厭倦，甚至還得費盡心力才能取消。佛格森強調，這次對Uber的訴訟旨在保護所有美國消費者的權益。

美國聯邦貿易委員會在提交給加州北區地方法院的訴狀中，控訴Uber在未取得用戶明確同意的情況下，將消費者註冊為付費會員Uber One，甚至還提到一名從未開設Uber帳號的消費者也遭到收費；另有多起投訴指出，消費者在Uber One免費試用尚未結束前就遭自動扣款。

Uber也被指控在會員優惠的宣傳上存在誤導行為。美國聯邦貿易委員會指出，Uber聲稱Uber One訂閱用戶每月可省下約25元（美元，以下同），但實際上卻未將每月9.99元的訂閱費用納入計算，導致優惠幅度遭到誇大。

此外，訴狀還指出Uber刻意設計複雜的取消訂閱流程，讓用戶難以終止服務。調查發現，有些用戶需操作多達32次、瀏覽23個頁面才能成功取消，部分人甚至被要求聯繫客服卻無從得知聯絡方式，且即使完成整個流程，仍有用戶在隔月遭到自動續費。

針對這些控訴，Uber承認過去確實規定用戶必須在下一個計費週期開始前48小時聯繫客服才能取消訂閱，不過該政策目前已經廢除，且Uber發言人桑頓（Ryan Thornton）也指出，現行取消訂閱流程已大幅簡化，用戶可直接透過應用程式操作，整個過程僅需約20秒。至於有關未經用戶同意下註冊會員或收費，另一名發言人愛德華森（Noah Edwardsen）強調公司從未發生這些情況。