RUM Work建智能客戶服務系統 助企業數碼轉型

新冠疫情改變了市場新常態，令消費模式由線下轉移至網上，促使企業對網上宣傳工具的需求大增，加上現時大部分客戶都傾向以即時訊息與客戶溝通，有本地初創SaaS（軟件即服務）形式向企業提供客戶管理系統服務，逐一處理及跟進客戶投訴及CRM，協助企業疫後進行數碼轉型。

RUM Work聯合創辦人袁漢榮(左)及劉鎮宇（右）

創立於2020年底的RUM Work，現時以SaaS（軟件即服務）形式向企業提供客戶管理系統服務，具體而言則是為商戶連接即時訊息系統如WhatsApp，讓其得以在該通訊軟件上更順暢、迅捷地回覆消費者查詢。RUM Work聯合創辦人袁漢榮及劉鎮宇表示，公司今年重心將為優化於WhatsApp的購物付款等環節，助商戶拓展客戶及行銷渠道，提升消費者的體驗。

AI系統協助提升客戶服務管理

袁漢榮表示，利用AI發展一個綜合系統，去支援香港人最常用的WhatsApp、 Facebook及Instagram等與零售客戶溝通 ，再配合自家研發即時訊息 Ticketing 系統，可以將訊息轉化為整齊的 Ticketing 系統，逐一處理及跟進客戶投訴及CRM，協助提升客戶服務管理服務質素。現時不少知名企業例如上市美容公司、汽車品牌都有用RUM work 獨特客戶管理服務。他指，創業初期研發系統，最難都是在功能上如何切合各行各業的用戶需求，協助他們拓展業務。例如健身行業會利用系統進行預約、向目標客群發送健身知識等，因此系統如何切合各行需求十分重要。公司了解客戶的根本問題，並搜集他們的數據及意見，從而不斷改良系統，並針對不同行業需求推出相應功能，以克服難關。

RUM Work的服務現按年收取訂閱費用，此部分費用為公司主要收入來源之一。劉鎮宇透露，2021年全年公司營收錄得約70萬元，但仍不足以抵銷研發成本。他續指，公司團隊現有十多位員工，其中有6位負責研發工作，迄今為止投入的研發費用逾百萬元。

RUM Work現時約有70間本地企業，當中有20-30%為美容、健康等行業客戶，亦不乏日接500至600則客戶訊息的上市公司。基於公司仍是初創企業，兩位創辦人同表示，創業至今的花費多為個人自有資金，希望接下來能獲投資者支持，2023年完成Pre A 輪融資，金額300萬元。公司今年會繼續專注發展香港，明年希望拓展至東南亞市場。