癌婦臨終一日致電 　中風夫獲轉介搬遷　專線成照顧者加油站

照顧者專線「182183」推出至今接近兩年，據營運團體披露，至今已服務有需要人士約10萬次，當中大多數為即時情緒支援，亦轉介逾1,700宗求助個案予暫託服務或地區家庭中心等機構作進一步協助。曾有同患病的長者夫婦，其中患胰臟癌的太太得知只剩兩個月命，便急致電熱線求助，並於翌日不幸過身，專線職員隨即聯絡各單位共同支援遺下的丈夫。團體期望有更多照顧者得知熱線，一遇困難即求助，以免累積過多負面情緒而致悲劇發生。

曾有民研推算全港約有275萬名照顧者，很多都面對沉重壓力，去年亦上演多宗照顧者悲劇。社會福利署在2023年9月底起推出照顧者支援專線，有社工24小時接聽照顧者的電話。營運的東華三院照顧者支援專線主任何泇儀披露，自專線推出至上月底，已服務接近10萬次，當中護老者致電佔最多，多數因情緒受困而聯絡，亦有人致電查詢社區支援服務。

她提到，接聽的社工並不只簡單提供所需的資料，亦會與來電的照顧者傾談，了解他面對的困擾情況，繼而協助轉介至合適的機構協助。她又形容專線有如照顧者的「加油站」，紓緩其日常生活照顧工作的壓力和負擔，亦會派外展探訪，或轉介個案予其他福利服務單位持續跟進。

專線職員會在一掛線便立即處理個案後續事宜。何又說，專線至今已轉介逾1,700宗個案，大多數轉至地區家庭服務中心等機構，視乎照顧者需要，例如照顧者不適時，安排護理員到家中備餐，或陪伴被照顧人士。專線亦協助安排暫託院舍予有緊急需要的被照顧者，令照顧者能喘息，暫時放下照顧工作及壓力，安心應對其他事情。

何泇儀披露，過去曾有較複雜的個案，職員需跟進聯絡逾10次，涉及一對沒兒沒女的長者夫婦，丈夫在台灣旅遊時中風，幾經辛苦才能回港。可是太太及後發現患胰臟癌，並只剩下兩個月命。傍偟無助的太太便致電照顧者支援專線，而由於兩人並沒有領取任何政府津貼，一直依靠積蓄過活，職員接電後立即處理，並安排轉介個案。不過，太太在來電的翌日便在街上暈倒，其後不治，留下曾中風的丈夫。

由於太太已過身，專線職員多次致電不果，隨即派員外展上樓拍門，聯絡上其丈夫才得知情況，隨即緊急介入，轉介往家庭服務中心，協助丈夫處理太太的後事，亦聯絡居住單位的業主彈性處理租金，以及申請政府緩助及搬遷住所等。專線人員亦間中致電聯絡丈夫噓寒問暖，支援他的心理。

何泇儀表示，專線接獲的每個照顧者的來電均有需要，但由於未必人人都會主動致電求助，認為有需要增加宣傳，令更多照顧者知悉熱線運作，一旦遇到問題便可聯絡，而他們將聯絡物業管理公司安排張貼單張在大堂等位置推廣。

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