培養 Nunchi 的力量 在職場上察言觀色

當你在職場打滾了好一段時日，會發現除了高等學歷及專業技能等硬實力外，軟實力也是不可或缺的，當中「察言觀色」更是職場生存之道。工作上每天要面對形形色色的人，與老闆、上司、同事及客戶的人際互動中，都需要進退有度，敏銳地觀察對方的態度和情緒，並作出合適的反應，才能為事業帶來正向發展。這種察言觀色的藝術，韓國人稱之為「Nunchi」。

Text: Moli Ng   Photo:《HUSH》&《Missing：他們存在過》劇照

Nunchi —— 韓國人的讀心術在韓語中，Nun 意為眼睛；而 Nunchi 就是「目測」的意思，指通過眼睛和其他感官來洞察人情世故，以最適切的方式作回應，是高情商及狀態意識的一種表現。基本上，只要有眼睛、耳朵及感受力，你就能學懂這種本領，而它可幫助你在人際關係中建立信任及和諧，從而擴展人脈，走向成功人生。最先將 Nunchi 帶進國際社會的，是韓裔新聞工作者兼作家 Euny Hong (洪又妮)，她於美國土生土長，曾為《紐約時報》、《華爾街日報》等多份知名報章撰文，並推出了著作《Nunchi 的力量：韓國人快樂和成功的秘密》(The Power of Nunchi: The Korean Secret to Happiness and Success)，令世上更多人關注 Nunchi 的力量。

韓國社會向來強調群體生活的重要性，因此韓國人對 Nunchi 相當重視，他們認為這是一種社會生存之道，所以父母自小便教導孩子要懂 Nunchi。Nunchi 並非強迫你人云亦云，也並非要你埋沒個性，而是要你掌握時局，適當地反應及適應。當人人爭先恐後、七嘴八舌地表現自己，適時靜觀其變反讓你穩站不敗之地。

懂 Nunchi 才是職場贏家

職場贏家大都是察言觀色的高手，他們能夠輕易地從別人的表情、說話及行為細節裡察覺端倪。所謂「知己知彼，百戰百勝」，身為員工，了解上司內心的真正想法固然重要；然而「知己知彼」並不只是員工才需要的，作為一位具領導力的老闆或上司，當管理公司上下百種人時，要收復人心也要洞悉先機。不論階級高低，凡是人都希望自己能被理解的。在職場生存，不一定要懂得攻心計，也不一定鬥個你死我活；意會別人或群體的想法，適當地作出回應，已足以令你成為職場贏家。

如何學懂 Nunchi？

有些人天生就懂洞察人心，對別人的想法有敏銳的觸覺。而 Euny Hong 認為，Nunchi 是可以慢慢磨練出來的，即使你一窮二白，也可通過訓練來做到 Nunchi，藉此提高生活層次。

1 / 清空自身的想法

偏見會阻止一個人去學習及接收他人身上的任何訊息。如果在接觸一位客人、開一場會議、到訪一個新地方前，你自以為是地假設自己知曉一切，那就很難去真正察覺別人身上的重要資訊，容易作出不當的回應。別以為每個人的想法及做法都跟你或你的朋友一樣，當你忘記的那一刻，就是停止了解對方的那一刻。

2 / 讀懂字裡行間的意思

並非每個人在任何場合都能直言不諱，如果對方是重要的客戶或上司，那麼就要注意他們說話的上文下理，以及沒有說出口的話語。例如當別人交代工作時，可以試著想像當中的意義和目的，也試著體察對方的立場，而不要急於表現自己的才華。很多上班族埋怨自己懷才不遇，都因為無讀懂別人的心意及立場。

3 / 適者生存，而非強者

快人一步獲得資訊會為我們帶來優勢，在職場上與人相處時亦一樣。當你能夠快速收集及處理當下狀況的資訊，自然懂得適應某個境況。例如新入職時，應先觀察公司的氛圍，才決定只簡單打招呼或是進一步介紹自己。又或者，剛開會議時大家在熱烈討論，這時別人都期望你會給出一些回應，而適當的意見亦可帶動開會氣氛；當會議已開到中午，各人開始不願提出意見，而你突然提出大堆問題或新想法，只會讓同事反白眼，而不會欣賞你當下的熱誠。要記住，人與環境都不斷在變化，生存到最後的不一定是強者，而是適者。