逆市增長秘訣！SHOPLINE白皮書揭香港電商3大趨勢：直播帶貨×AI應用×跨境擴張
SHOPLINE 最近發佈《2025 香港電商白皮書》，深入分析香港電商市場的最新趨勢與數據。報告顯示，SHOPLINE 香港商戶的銷售商品交易總額（GMV）在 2024 年按年增長 8.6%，顧客每次平均購買 2.35 件商品，平均每張訂單交易額達港幣 635 元。這顯示出儘管本港零售業總銷貨價值有所下降（下跌 7.3%），SHOPLINE 商戶的銷售表現仍然逆市增長，反映消費者更趨向謹慎消費，重視產品的價值與消費體驗。
市場概況：逆市中電商GMV增長8.6%的關鍵因素
報告指出，直播銷售依然是商戶的重要增長引擎，SHOPLINE 香港商戶去年共進行超過 3 萬場次直播，訂單平均單價為港幣 712 元，帶動全年 GMV 以十億計，並錄得按年增長 78%。直播已成為許多零售商的重要銷售模式，並且透過貼文銷售、網店下單等輔助策略，讓業績再上一層樓。值得注意的是，近七成（68.6%）的商戶每次使用超過兩個平台同步直播，利用 SHOPLINE LIVE 直播購物功能，在多個社交平台上進行互動，提高轉換率並提升顧客購物體驗。
增長引擎二：AI技術如何拉升八成商戶業績？
AI 技術的應用同樣成為推動商戶業績增長的重要因素。SHOPLINE 的報告指出，四成商戶目前已使用 AI 技術，其 GMV 比未使用 AI 技術的商戶高近八成（79.8%）。AI 在電商中的應用範疇廣泛，包括智能尺寸推薦（infFITS AI 服務）、個性化商品推薦、AI 知識庫等功能：
智能尺寸推薦 利用 AI 驅動的 3D 建模和大數據分析顧客體型數據，提供合適的商品尺碼建議，提升轉換率 1.39 倍，降低退貨率，減少物流成本。
AI 智慧推薦 根據顧客的購買紀錄與瀏覽行為，自動推薦商品，令商品點擊率提升三成，並推動推薦引導營業額增長 1.15 倍。
AI 知識庫 讓商戶建立品牌專屬的 AI 助手，回應顧客查詢並輔助客服工作，提升服務效率。
產業突破：傳統行業數位轉型成功案例
SHOPLINE 的報告也指出，數碼零售解決方案成功幫助傳統產業推動銷售增長，其中「美妝保養及個人護理」及「醫療與保健」產業是最大受惠者：
美妝產業的多元銷售場景：美妝商戶透過 OMO（全方位銷售模式）使 GMV 比純網店商戶高出 5.7 倍。此外，品牌手機 App 也成為推動業績的重要工具，建立自家品牌 App 的商戶，其 GMV 及平均訂單數量分別增長 17.4% 和 14.5%，平均訂單金額高達港幣 1,426 元。
醫療保健產業的行銷策略：健康產品市場規模持續擴大，SHOPLINE 的 SmartPush AI 行銷工具利用 EDM 和 SMS 提供消費者所需的產品資訊，讓消費者充分了解產品成分、認證與有效日期。報告顯示，使用 SmartPush 的醫療保健商戶，其 GMV 及平均訂單數量比未使用者分別高 1.25 倍和 1.43 倍。
跨境銷售：連續5年增長19.6%的市場攻略
SHOPLINE 的數據顯示，香港商戶的跨境銷售已連續五年錄得增長，2024 年更按年上升 19.6%。目前近四成（39%）SHOPLINE 香港商戶已經進行跨境銷售，主要市場包括澳門、美國及內地。隨著跨境電商市場逐漸成熟，商戶亦需面對來自不同地區的消費習慣與政策挑戰：
香港貿發局去年進行的市場調查指出,已開展電商模式的企業當中，分別有 64.3% 及 43.9% 通過自家品牌網店及眾多不同特色的電商平台銷售產品。以 SHOPLINE 平台上「旅遊及文創服務」產業為例,去年該產業的海外訂單數量增幅最強勁，造就產業營業額按年增幅及商戶數量按年增幅為全平台第二高。
SHOPLINE 推廣策略建議：利用 RFIM 模型分群顧客
儘管如此，包括地緣政治局勢等因素令跨境銷售充滿挑戰，來自不同地區、擁不同文化背景的顧客，對售後服務的期望都不一樣，商戶必須仔細處理以確保顧客獲得滿意購物體驗。
提供 安全支付方式，例如 SHOPLINE 與澳門通合作，接入 MPay 增強支付體驗。
優化售後服務，例如 WhatsApp Business API（WABA）即時更新訂單狀態，減少客服負擔。
SHOPLINE 建議商戶先利用 RFIM 模型將跨境顧客分群，制定精準的推廣策略；其次提供無縫且安全的支付方式，針對澳門作為香港商戶最大的境外銷售市場，SHOPLINE 現已與澳門通合作，接入 MPay 所提供的安全支付方式。
而優質的售後服務亦是商戶突圍而出的重要一環,商戶可善用 WhatsApp Business API (WABA)自動更新訂單狀態,即時解決顧客在訂單前後的疑難，例如：系統會自動發送 WhatsApp 訊息更物流狀態(已付款、已發貨、已送達)，讓顧客實時追蹤訂單進度,顯著減少客服回覆相關查詢的成本和負擔。
由於海外市場物流關稅政策充滿變數,商戶須時刻緊貼最新消息,並可善用 LLM(大型語言模型)技術,例如：透過 SmartPush 輸出多達 34 種不同語言的訊息(EDM 或 SMS)，向不同地區的顧客發送最新關稅資訊。
此外，利用商品成長探測(Product Growth Explorer)根據商品的瀏覽量及銷量的高低，更準確預估商品銷售潛力，從而調整美國或其他海外市場的庫存。長遠而言更可利用人工智能及機器學習技術,即時在網店及其他渠道更新關稅附加費等資訊。這些策略不僅能提升跨境電商的競爭力，更能協助商戶開拓更廣闊的國際市場，實現業務增長。
2025實戰建議：3大策略搶佔智慧零售先機
SHOPLINE 報告指出，2025 年商戶可透過以下策略保持競爭力：
1.直播銷售持續成長：
去年直播業績以十億計，錄得 78% 增長，直播已成為消費者重要購物渠道。
2.AI 技術創高業績：
AI 商戶 GMV 比未使用者高 79.8%，AI 應用範疇持續擴展至智能推薦、客服支援等。
3.跨境電商擴展全球市場：
跨境商戶銷售連升五年，澳門、美國及內地為香港商戶的主要市場。
SHOPLINE 的報告顯示，直播、AI 技術及全方位銷售模式已成為推動香港電商市場增長的關鍵因素。隨著科技應用和市場環境持續發展，商戶應靈活調整策略，以確保未來的競爭優勢。