營運18111情緒通熱線　利民會：人手較政府入場前倍增

政府昨日起推出18111「情緒通」精神健康支援熱線，負責營運熱線的利民會，總幹事馮祥添指，機構以往亦有營運情緒支援熱線，主要進行情緒輔導，每日接聽約160個電話，在新的服務下， 職員或義工會耐心了解求助人的狀況，過程中作危機評估，當發現求助人有危機，會盡快轉介到他們所需的服務，強調危機程度越高，轉介越快。

馮祥添在本台節目上指，雖然服務承諾如果未能接聽電話，會在30分鐘內回覆，但強調在政府「入場」後，當值人手是以往最少兩至三倍，目標是可以馬上接聽求助電話。

他亦指，人力上的配合和保持熱線質量是最大挑戰，指當遇到高危情況，例如發生災難性事件，熱線需要立即提升人力，倍增可以接線的數量；又指現時宣傳規模較以往擴大很多，熱線號碼易記，長遠相信來電的人會增加，對熱線的要求亦較高，如果接線接得遲，會令求助人不安。

馮祥添指，深夜時段是熱線的高峰時段，而熱線最缺乏深宵的工作人員，非常歡迎市民加入做義工，需要高中畢業，具有耐性，加入後會先進行30小時訓練。