報告：亞太區八成消費者依賴品牌獲得革新獨特體驗

機場體驗、忠誠度和客戶參與度解決方案領域的全球領先企業Collinson International近日發布最新的《2025年亞太區消費者幸福指數報告：如何在轉型經濟中創造終身客戶價值》報告，探討在當下以「追求幸福」為當務之急的轉型經濟時代，品牌在提升消費者幸福感方面發揮的作用。

此項研究與行為心理學家William von Hippel合作，訪問了亞太地區八個市場中4,000多名受訪者，包括新加坡、印尼、泰國、印度、南韓、日本、香港和澳洲。研究發現隨着消費者愈來愈依賴忠誠度獎勵和權益以獲得革新的獨特體驗，品牌有機會成為締造幸福感的強大推動力。在亞太地區，這種轉變尤為顯著，81%的受訪者依靠品牌獎勵來獲得獨特的專屬體驗。較年輕的千禧世代(89%)和Z世代(86%)都對此反應強烈，並明顯偏好體驗式的活動。

報告亦發現，亞太地區66%的受訪者對品牌提供的獎勵和權益感到滿意。這方面，千禧世代的幸福感最高(72%)，其次是Z世代(67%)、X世代(65%)和嬰兒潮世代(56%)。調查結果顯示，品牌完全有機會成為提高消費者幸福感的強力推手。品牌可以為消費者提供原本難以觸及的體驗，由此建立更深層次的情感連結，進而強化品牌親和力，維繫持久的忠誠度。

當品牌有效提升消費者的幸福感時，消費者就會主動並積極地參與品牌互動，包括持續重複購買同一品牌的產品(46%)、嘗試同一品牌的新產品(43%)，以及將品牌推薦給他人(42%)。

儘管品牌驅動的幸福感會影響消費者的積極行為，但不同世代的忠誠度表現卻各不相同。較年長的受訪群體，尤其是X世代(49%)和嬰兒潮世代(47%)，透過持續重複購買來展現品牌忠誠度。相較之下，較年輕的世代更傾向於透過非消費性的互動來展現忠誠度：37%的Z世代和40%的千禧世代透過社群媒體與品牌互動，而X世代和嬰兒潮世代在這方面的比例分別只有31%和22%。值得留意的是，Z世代(22%)主動幫助品牌應對負面評價的意願，也高於其他年齡組別。

調查數據也顯示，與促進自主的獎勵相比，受訪者明顯更偏好有助於加強人際連結的獎勵。60%的受訪者更看重能夠強化親情和友情的獎勵，而不是提升個人成就感的獎勵。這種偏好隨着年齡的增長而提高。在亞太區，嬰兒潮世代中69%的受訪者更重視能強化人際連結而非自我實現的獎勵，而Z世代的這一比例僅為56%。

另外，Collinson集團旗下機場貴賓室與體驗計劃Priority Pass亦於早前發布了最新的全球調查研究報告，重點聚焦在數位創新如何在全球各地機場改變旅客的行為、消費習慣和互動方式。是次報告涵蓋包括香港等亞太地區主要市場的12,000多名旅客，揭示了香港作為國際航空樞紐所引領的機場自動化轉型趨勢，當中有56%香港旅客因機場自動化而增加消費意欲，並以Z世代(67%)和千禧世代(58%)的增長尤其明顯。

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