金缸經｜災後公關「唯快不破」？

做公關的朋友都知道，但凡發生任何事，要第一時間作出反應，可謂金科玉律。
但每件事，是否「唯快不破」？宏福苑衝天火災，在大廈多個單位仍在焚燒，消防員在努力撲火，義工們在獻出身上每分力量協助賑災，政府一錘定音，是竹棚問題。竹棚對是次火災有多大影響，不作討論，因為並無相關知識，無謂獻醜或說錯話。但是怎樣處理災情的情緒，倒是可以提供一些看法。
1996年11月20日，嘉利大廈大火導致41人喪生，81受傷，火災後發生一個月，時任港督彭定康委任胡國興法官成立獨立調查委員會，就大火慘劇成因進行調查，胡國興花了9個月做出兩份詳細調查報告，並提出多項避免災難重演的建議，多個政府部門被批評應急協調不足，最先到達火場的消防主管更被批領導無方。在這份報告公佈前，消防處調查小組在嘉利大廈發生火警後兩星期內完成兩份調查報告，分別為：有關（1）起火原因及（2）火勢蔓延情況的火警調查報告；及有關火警中導致多人傷亡詳情的調查報告，並在當時的立法局召開會議接受質詢。
同樣是巨型火災慘劇，宏福苑火災在一切調查未開始，甚至大家都在專注救人救火時，這次政府直接說是竹棚問題，當然引來極大迴響。說到底，公關是人心之術，而不是冷冰冰的正面負面輿情數字，這只是用來愚弄領導的東西。市面上較多人用的所謂輿情監測工具，根本難以完全識別正面抑或負面，有需要時更可以自行調節，所以根本是幻象。每逢災難，人心第一時間，是需要撫慰，需要被理解，而不是知道受災的理由，更不需要似是而非的理由。
政府在災情發生第一個要發出的訊息，一定是全力救災，甚麼都不管，只有人命大於天。然後，再配合媒體，多發放消防滿臉燻黑，喘氣休息的照片，再發放民眾自發協助賑災的片段，最好有高官幫忙遞水遞飯盒之類的照片，顯示高官的謙卑和願意協助，而不是讓人感覺在現場做秀指揮，因為大家都明白，救火指揮也不用高官來做。
後續工作，就是實事求是，認認真真查找不足，探究慘劇原因。人喜歡「真相」二字，如果能像胡國興般，能做一份勇於提出Inconvenient Truth的報告，當然最好。但現時香港政府要避免之前高管屢被辭職情況，報告也可以繼續提出問題，尋找原因，由過去官員自己引咎辭職，變成政府主動問責，這也是可行，至少內地官員出問題，都會被中央問責，並不會影響管治威信，反而讓人感到政府與他們同行。
但現時竹棚之亂，未能釋除公眾疑慮之餘，反成另一波風浪，引起另類利益輸送之嫌，何苦。

金缸經

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