網購內銷商品中伏難申訴　消委會建議選可開箱驗貨集運倉

近年愈來愈多港人透過跨境網購平台購買內地商品，不過，部分內地商品因受內地政策法規等因素影響，只予內地市場銷售，香港居民要購買則會透過內地集運倉代收及安排集運，令網購步驟和運輸過程延長，增加了消費風險。近期，有不少港澳消費者在網購內銷商品時，遇上退貨或換貨等消費糾紛，投訴時亦出現困難。消費者委員會建議，可優先選擇提供開箱驗貨服務的集運倉，或額外購買「開箱拍照」等服務，以在運輸過程檢查貨品，確保貨物完好。

消委會表示，目前港澳與內地對產品標準及規定各有不同，港澳消費者若對個別品質標準有特定要求，應在購買前仔細查閲產品的詳細資料、功能說明等資訊，考慮是否符合自身需求，避免收貨後引起消費糾紛。

消委會又稱，跨境網購涉及多個環節，包括商戶發貨、內地物流運輸、集運倉代收及暫存、跨境運輸、本地派送或自取等，而集運倉一般只會檢查包裹外層包裝的完整性，並不提供開箱驗貨服務，若消費者在簽收時發現商品出現破損等問題，便可能因責任難以界定而陷入多方互相卸責的困境。因此，消費者應盡可能在運輸過程中檢查商品的狀況，若購買貴重、易碎等商品時，可優先選擇能提供開箱驗貨服務的集運倉，或額外購買「開箱拍照」等服務。

消委會亦建議市民，消費者可優先選擇提供退貨運費保險的商品，在選購有較大機會退貨或體積較大的商品時，可事先與商戶協商出現品質問題時的退款方案，在雙方達成共識後才選購；而跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買內銷商品時，需留意是否屬於禁止出境或入境的物品，並查詢免稅範圍和免稅額；同時在網購時應妥善保存訂單資訊、客服溝通記錄等憑據，若發生消費糾紛時，可先向相關網購平台申請介入處理。

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