轉數快增值至八達通系統昨失靈10小時　2000名苦主呻慘

八達通系統轉帳失靈！有多名市民在昨（21日)表示，嘗試用香港金融管理局推出的快速支付系統「轉數快」來轉帳至八達通應用程式「八達通錢包」，銀行戶口被扣錢，惟未有在八達通程式上顯示，有網民指系統失靈整天亦未有修復，更有人慘指自己未能增值坐車，要在巴士站過夜。八達通公司估計有約2000名客戶受影響，系統於昨晚上約10時重新投入服務。

市民何先生表示，昨日下午3時嘗試用「轉數快」轉帳100港元至「八達通錢包」，連續試了5次，銀行戶口扣除了款項，惟未有在八達通程式上顯示。他稱自己使用程式已超過1年，期間亦有出現過數次類似事件，他表示若未能成功轉帳，便無法用八達通付款，乘車與出入停車場等亦受到影響。

除了何先生外，亦有多名市民受影響，八達通的Facebook主頁昨被超過20名「苦主」留言炮轟，有網民指自己早上發現系統失誤，晚上10時仍未修復，更有網民慘指自己在上巴士前增值才發現系統失誤，「現時站在街上未能回家，看似要在巴士站過夜。」另外，有「苦主」指曾就事件向八達通公司的職員求助，惟客戶服務屬智能機械人，未能提供協助，而電話熱線長年不響，多人批評八達通公司未有公布事件，直斥該公司無承擔，又有人指轉數快亦做不好，難以叫人選用系統來使用消費券。八達通公司今晨12時在Facebook留言回應事件，有關昨天「轉數快」網絡問題已經修復，惟未有公布有多少人受影響，與涉事金額。

深水埗區議員袁海文表示，現時電子支付方式涉及技術複雜，延誤會令人擔心，影響市民預算，事件不理想，認為八達通公司要解釋是否單一事件或是系統性事件，日後的改善方案。他指八達通為政府日後發放電子消費券的其中一間營運商，涉及更多技術，但連最後基本技街都做不好，難令市民放心，認為要積極改善。

八達通公司發言人指，錢包快速支付系統於5月21日大約中午時分，經系統自我檢查機制發現由電訊網絡供應商所提供的路由器發生故障， 未有啟動供應商的輔助恢復設備，不能連接轉數快系統， 導致未能收到客戶啟動的轉數快指示或發出轉數指示。根據快速支付系統設計，逾時未有回應的指示會被取消，所以客戶不會蒙受損失。發言人又指如客戶已被扣數，將會獲安排退款。

發言人續稱，該公司於下午2時30分解決網絡連接問題，系統於晚上大約10時重新投入服務。在該段期間，估計有約2,000名客戶受影響。而直至5月22日下午3時，八達通接獲約300個客戶查詢。受影響期間 ，系統已發出了 ”快速支付系統暫時未能提供支援服務”的訊息。對於今次事件對客戶造成的不便，該公司深感抱歉。

金管局發言人回覆指，「轉數快」昨日運作正常，事件與「轉數快」系統無關。

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