研究：打工仔用AI恐「燒壞腦」？如何應用最佳？

外媒報道，隨企業加速於工作中導入人工智能(AI)，AI被視為提加效率與生產力的工具。而由顧問公司Boston Consulting Group與學者合作完成的研究顯示，當員工過度使用或長時間監督AI系統時，或出現「AI燒腦」(AI brain fry)，令精神疲勞、決策能力跌，甚至提高離職意願。

據悉，該研究調查了1,488名美國全職員工，涵蓋多個產業與不同職位。研究發現，約14%受訪者表示曾出現AI燒腦，也就是因過度使用或監督AI工具，超出個人認知負荷所產生的精神疲勞。

研究指，許多企業鼓勵員工建立並管理複雜AI代理系統，如同時運行多個AI工具、協調不同AI代理完成任務，甚至將AI使用量或生成內容納入績效評估。該模式令不少員工陷入「管理AI」壓力中。

研究發現，當員工高度監督AI運作時，其精神消耗平均增14%，精神疲勞增12%，資訊過載感提高19%。不少受訪者形容，長時間與AI反覆互動後，大腦會出現「嗡嗡作響」或「腦霧的感覺，難以集中注意力，決策速度變慢，甚至頭痛。

研究還發現，AI工具數量與生產力存在臨界點。當員工同時使用2至3個AI工具時，生產力明顯提升，惟當工具數量逾3個後，生產力反而開始下降。

此外，「AI燒腦」也與企業成本直接相關。出現「AI燒腦」的員工決策疲勞程度高出33%，工作錯誤率也顯著增加，其中小錯誤增11%，重大錯誤更增39%。此外，在沒有出現「AI燒腦」的員工中，約25%表示有離職打算；而在出現此現象員工，比例增至34%。

不過，應用AI工具也有好處，當AI主要用來取代重複性或例行性工作時，員工倦怠程度平均降低15%，工作滿意度與投入度也有所提升。

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