防疫政策多變 語言障礙令少數族裔無所適從 社福機構擔「救火」角色 翻譯疫情資訊：不能忽略這班人

疫情政策多變，一般市民大眾都無所適從，遑論不諳中英雙語的少數族裔社羣？在第五波疫情爆發期間，香港基督教服務處的「耆望少數族裔長者支援計劃」（Project SEE）接到不少來自少數族裔社羣的長者求助個案，指政府指示混亂、資訊支援不足，加上語言障礙，讓他們大感困惑無助，由快速檢測套裝使用方法，到確診後的治療和隔離，都碰到不少難關挑戰。

「我們的狀況有少少似在不斷救火。」幫助這羣被忽略長者的社工劉慧幸（Peggy）表示，「少數族裔長者，在語言障礙下，他們比起一般少數族裔，收到的資訊更少，因此對很多事情都很困惑。當主流都很困惑，少數族裔老友記是三倍。」

語言障礙導致困惑無助

Peggy和團隊其中一個接到的求助來自尼泊爾裔婦人Limbu。Limbu一家四口，先是她和兩個孩童出現新冠肺炎病徵，發燒嘔吐，在朋友幫助下獲送院，但院方只配了些藥就着他們回家等候。翌日，輪到其丈夫呼吸困難，體弱的Limbu自顧不暇，丈夫獨自送院治療，但始後數天卻音訊全無，Limbu不知丈夫身在何處。

「他們disconnect了五日。」Peggy解釋，原來Limbu的丈夫手機沒電，所以一直聯絡不到妻子，而Limbu不通中英文因此連報警也有困難。當Project SEE接到求助，社工非家屬不能幫忙報警，就唯有另找醫務社工協助，後再經連番曲折，才能得知Limbu丈夫的狀況。Limbu憶述，當時她困惑無助，心急如焚，事後回想，過程中最需要的是英語傳譯，助她與醫護溝通，至少能知道丈夫被送到哪間醫院。「他們在過程中想去求助有很大困難，資訊不流通外，即使要求助亦不知到哪裏求助。」Peggy說。

同是尼泊爾裔的六十五歲婆婆Thapa，也因疫情資訊不流通而感到氣餒。在女兒和丈夫相繼確診後，Thapa手足無措，不知應如何應對，也不清楚身為密切接觸者能否外出，嘗試致電政府熱線但熱線無法接通，幸好女兒教育程度較高，會看英文，才能把資訊告訴給Thapa，簡單如快速測試的使用方法，說明書用英文寫成，要靠女兒翻譯教導，Thapa才理解用法。Thapa稱，「我很幸運，但其他家庭可能沒我那麼幸運。」

政府幫助仍未足夠

疫情持續兩年多，政府有不斷出版防疫資訊給在港少數族裔，然而少數族裔中不同的年齡層也有各自的需要。「做了翻譯文字，但不是影像和音訊，那對於教育程度比較低的老友記，尤其尼泊爾和巴基斯坦的婦女，即是有文字翻譯，他們都不知道發生什麼事。」Peggy指出，現時香港電台或有些專給少數族裔的疫情需知影片，但都沒有涵蓋所有資訊。「比最初好一些，但仍未足夠。」

香港基督教服務處的「耆望少數族裔長者支援計劃」二〇一六年展開，一直為香港少數族裔長者服務，自疫情出現，服務內容也有所轉變，擴展工作到如派口罩、製作疫情資訊短片，以及定期打電話關心長者近況，解答問題。在與數百個少數族裔長者持續聯絡的過程中，Peggy了解到，Limbu和Thapa的個案只是冰山一角，甚或有婆婆疫情下因失業而欠租，被屋主趕走，無家可歸之餘更要捱餓，其後他們把婆婆轉介到主流家庭綜合服務中心讓她暫時有瓦遮頭，有餐飽飯。

Thapa婆婆感言，「政府在幫助整個社會，但卻沒有真正想到社會裏還有其他族羣在生活，他們也要幫助這些社羣。」

澄清資訊對症下藥

Thapa也說，尼泊爾族羣通常過大家庭羣居生活，這樣的大家庭很容易集體感染，所以她希望政府能夠加快發出核酸檢測結果證明，讓受感染者的家人可以及早警覺，免得整家人都一同確診。Limbu則表示，現時政府的防疫政策讓少數族裔有很多疑問，希望當局能夠向少數族裔澄清確診後的隔離安排，並敦促政府製作不同語言的宣傳材料，「他們必須向全社會公佈非常清晰的信息。」

「首先在planning上，他們不能忽略這羣老友記。」Peggy指出，社會混亂之際，少數族裔長者更加不被重視，這時候當局需要考慮到他們的情況，用相應的語言和方式促使資訊流通。「另外，可能需要有些專線，現在的線路大家都打，即使打到，他們都不知如何形容自己的情況。是否需要有不同語言的專線？接通後可以立刻回應並教導他們做什麼，甚或有請求時可以有人一站式幫助，例如預約診所等。他們自己做的話可以想像一定有很大困難。」單靠社工獨力難支，唯有當局了解到少數族裔的需要，對症下藥才是辦法。