AI都會Emo？ 初創融資近4億 推全球首個具情商AI聊天機器人 可通過語氣分析53種情緒 並做出即時回應
據《衛報》、《Wired》等外媒報道，AI情感初創企業Hume AI於11日發布了最新「情感AI」（Emotional AI）機器人模型「Empathic Voice Interface 2」（EVI 2）。該公司聲稱，EVI 2是全球首個具有情商的對話式AI，能通過分析用戶語音訊息中的語氣，來理解使用者的情緒和心理狀態，並做出即時回應。
Photo from BusinessFocus
Hume AI由前Google DeepMind研究員Alan Cowen於2021年創辦，專注打造具有同理心的AI聊天機器人，旨在打破人們對AI助理的刻板印象。該公司於今年3月完成了5,000萬美元（約3.9億港元）的B輪融資，並大膽預測未來情感AI的價值將上看500億美元（3,900億港元）。
《Wired》測試了EVI 2聊天機器人後得出結論，其輸出方式與ChatGPT相似，但情感表達能力更佳，能偵測並列出的情緒多達53種，包括諷刺、崇拜等更細微的「小情緒」。舉例來説，當用戶要求EVI 2使用憤怒、調情、調侃等語調時，它都能一一做到。美中不足的是，《Wired》稱EVI 2並不如ChatGPT流暢，時而會出現語速變快或胡言亂語的情況，技術有待加強。
此前，「AI缺乏情感」一直被用來佐證「AI無法取代人類」的説法。但隨著情感AI的崛起，大量企業已開始投入開發工作，Open AI亦於今年5月推出更情感化的AI模型GPT 40，讓AI在與人類互動的過程中，能更理解人類的情緒。可想而知，AI的迅速發展為部分群體帶來了恐懼，網絡上已經有人開始擔心，當AI開始理解人類的情緒，會否主動或被動的利用其來達到某種目的。
對此，PitchBook的新興技術資深分析師Derek Hernandez指出，理解人類情緒並不意味著情感AI擁有共情能力，而是一種可以基於文字互動，辨識出人類情緒狀態的技術，有望模仿更像人類的闡述方式和反應，應用於心理健康治療和行銷等領域。另有AI研究報告指出，這項技術或將有效監測個人心理健康狀況，與心理學跨領域合作，讓情感得以量化。
Text by BusinessFocus Editorial