網購日本USJ 迪士尼門票 取消行程無得退？

不少港人外遊時，均會到旅遊平台如KKday及Klook購買日本環球影城門票及快證等門票。若不幸遇上惡劣天氣或突發事故而需取消行程，經網上購買的樂園門票又能否退錢呢？

取消行程 KKday Klook不設退票

有網民曾因大阪打風決定取消前往日本環球影城的行程，希望可於KKday退票，但客服指如非事發當日發生自然災害則不能退款，且因KKday屬台灣公司，即使香港將日本列入外遊警示地點，它們亦未能為客戶進行退款。網民為此深感後悔，並於連登開Post分享。但一眾網民認為經中介公司購買門票不獲退款「合情合理」，更表示：「買得平飛就要預有風險」。 KKday及KLOOK等旅遊平台實屬購票中介，跟旅行社一樣，購買門票之退票守則，其實亦根據售票官方規矩而定。以「日本環球影城™ 1日電子門票」為例，因屬開放式門票，設有有效限期，持票人可於有效期内任何一天使用，但加購的快速通關券則不設改期，而兩者均不可取消及進行退款。建議大家於任何中介平台購買門票前，事先了解經中介購買的潛在風險，如預售門票售罄、客服處理時間緩慢等，最重要是先細心留意退款機制及細則。

KKday於條款及細則處列明，如出發前遇上航班停飛或交通延誤，可通知KKday要求退款（下圖），但上述情況其實只適用於指定行程及旅行團。於購買門票頁面上則寫明，門票「一旦訂購，不可取消或更改」，於網站上所購買的電話卡同時不受上述保障。

旅遊保險或賠 環球影城 等樂園入場券

如因目的地天氣惡劣、暴動或其他原因而被逼取消行程，保險公司多會賠償未有使用及無法追討但已支付的費用，某些保險公司甚至會賠償已購買的當地旅行套票或體育賽事、音樂會或主題公園的入場費，如MSIG、藍十字、中銀及大新均有提供如博物館、演唱會、主題樂園等等的娛樂入場門票賠償，對有預購門票的旅客來說十分有用。 目前，大部分保險公司的「旅程取消賠償」均包括出發前60至90天出現的以下情況：1.受保人或其直系親屬或其同行人士身故、患嚴重疾病或蒙受嚴重損傷；2.受保人需出庭作供、出任陪審員或接受強制性隔離。（詳見下表） 賠償娛樂入場門票之保險公司行程取消要求及賠償額 保險公司 行程取消要求 最高賠償額 MSIG －出發前30天內，受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀 －因罷工、騷亂、機械故障、惡劣天氣或自然災害 導致的公共交通暫停服務等，延誤超過24小時 HK$50,000 藍十字 －出發前7天內，目的地發生罷工、騷亂、暴亂、 恐怖活動、傳染病、惡劣天氣或天災等 －出發前10天內，受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀 HK$50,000 出發前7天內，目的地發出外遊警示，按程度提供不同賠償： 黃色警示：25％ 紅色警示：50％ 黑色警示：100％ 中銀 －出發前10天內，受保人住宅受到水災或火災嚴重損毀 －出發前7天內，目的地發生天災、傳染病、 恐怖主義活動、暴動或內亂 HK$50,000

如何向保險公司索償？

因惡劣天氣或其他情況而令行程延誤或取消的情況，除了基本填妥索償表格外，亦須向航空公司索取證明信，信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。如果旅程延誤令你花上額外金錢於酒店、交通甚至另外購買代替機票，就必需留起所有額外費用的收據，以便遞交保險公司作索償證明。如果為已經繳付費用的住宿或門票，則需遞交所有收據或預約文件以作證明。