暫託「揀客」乏監督　社署認衰稱不足

申訴專員公署調查發現長者及殘疾人士暫託服務，部分院舍使用率偏低甚至0%使用率，部分服務單位涉嫌「揀客」。社會福利署昨日回應指出，承認過程中有不足之處，署方正積極跟進。安老服務協會主席魏仕成則稱，調查的結果真實，業界會積極面對和改善，但認為是個別情況，部分問題源於誤會及制度不足。

社署助理署長吳偉龍在電台節目稱，暫託服務屬於備用性質，變化較大，難預測需求，與一般長期住宿服務性質不同。例如早前在大廈停電及颱風的緊急事故中，暫託服務做到及時支援，但若服務一早滿額就未能應付需求。社署由本月起，已檢視及調配各區宿位名額。

吳偉龍相信服務機構並非有心刁難「揀客」，只是想知多一些，以便提供更適切服務，已要求盡量簡化申請程序。社署要求申請人入住前進行身體檢查，或有服務機構加了額外檢查項目，署方已要求不可以進行X光及驗尿等檢查。

魏仕成則稱，申訴署揭示的問題並非業內的普遍現象，屬於個別的做法。現時服務機構主要先了解申請入住人士一些基本身體狀況，例如是否使用約束衣，有否暴力傾向等。如要使用約束衣，必須先經醫生評估及家人同意。

魏稱，院舍甚少拒絕暫託服務的申請，但若申請人的身體狀況不適合入住某間院舍，申請人或要再接受評估，再向其他機構申請。私營安老院舍講求入住率，部分院舍的長期住宿長者，很多時都是由暫住轉變為長住，因此基本上不會拒絕暫託申請。

魏續稱服務空缺數字無法瞞，因院舍要向社署上報實際申請人的資料及數目。查詢系統空缺數據與現實有不符，可能與時差有關，只看到即時數字，不會顯示預約情況，政府可優化相關系統。

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