日本超市推「特慢收銀專櫃」 最長可結帳20分鐘 營業額卻不跌反升
《2024年城市生活成本排名》顯示，香港憑藉高房價、高物價再次登上榜首，連續第三年成為全球生活成本最高的城市。在萬物皆貴的常態下，人們生活步調急促，去到哪裏都追求快速便捷。不過，同為高生活成本的日本，卻有超市推出「特慢收銀專櫃」，專為長者等行動不便或有需要人士設計，將結帳時間延長至最長20分鐘，讓他們得以按照個人步伐，並在不被催促的情況下付款。讓人意外的是，這種形式的結帳專櫃推出後竟然令該超市的營業額小幅上升，故引發網民關注。
Photo from 《松岡修造のみんながん晴れ》截圖
綜合日媒報道，日本福岡縣一家超市專為長者、行動不便、殘疾及孕婦等有需要人士推出「特慢收銀專櫃」。光顧超市的顧客不用擔心因漏拿商品，或給錯金額而遭受白眼，因為專櫃上的收銀員不僅不會催促，更會耐心等候客人凑齊零錢。該超市的一位收銀員受訪時表示，他曾接待過花了20分鐘才完成付款的客人，是該超市有史以來付款時間最長的一位客人。
報道指出，這項設施由當地一所阿茲海默症支援中心的一名女職員「阿部香織」提出。據稱，包括患有阿茲海默症在內的不少長者，都渴望可以自行購買生活用品。但由於身體機能退化、行動不便，他們都會擔心在結帳時被後面的顧客催促，或被收銀員指責，進而倍感壓力，心情亦因此變差。為此，阿部香織決定向超市提出「特慢收銀專櫃」的建議。
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所幸，她的建議很快被超市老闆採納。超市老闆表示，希望推出特慢收銀專櫃可以幫助顧客放鬆心情，收銀員不僅不會催促或指責顧客動作太慢，甚至還會和他們聊天，關心他們的身體狀況，關懷備至正巧能討得長者顧客歡心。
由於其他普通超市一向講求方便快捷，故超市推出特慢收銀專櫃後，原以為會打擊超市業績。但沒想到的是，當地不少阿茲海默症患者得以自行採購及付款後，從中獲得了成就感，並將消息傳至大街小巷。很快，該超市就成了當地長者團體的熱門採買地點，甚至有長者特意遠道而來，令超市營業額上升了10%，同時吸引各大電視台前去採訪報道。
有關報道發布後引發日本網民高度討論，不少日本網民從中反思，認為該特慢收銀專櫃應被大力推廣，「我們可能過度追求效率而忽略了重要的事情」。尤其是在人口愈發老齡化的日本，「在人力資源短缺又講求效率的時代，回應這種構想的超市魄力值得尊重」。
Text by BusinessFocus Editorial
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