申訴專員完成調查醫管局借用輔助器材安排　認為毋須按金收據亦可退款

申訴專員公署完成調查醫管局輔助器材借用服務退還按金安排。公署早前接獲申訴，在公立醫院職業治療部退還輪椅後，帶同退回按金通知書到繳費處辦理手續，但職員堅持申訴人必須出示按金收據，才可獲退還按金。公署調查發現，醫院早已在申訴人繳付按金時，於電腦系統記錄姓名及按金金額；申訴人歸還輪椅當日，出示退回按金通知書及身分證明文件，足以證明他已退還輪椅及身分，因此公署認為，涉事醫院做法過份苛刻、欠缺彈性，也非切合實際所需。

公署指，醫管局現正檢視及優化相關借用輔助器材的程序，同意日後借用人申請退還按金時，毋須提供按金收據。公署同時向醫管局提出共12項改善建議，醫管局表示同意，並會全力配合推行。

公署的建議包括，盡快完成公立醫院輔助器材借用服務的安排和流程的優化工作；在相關內部指引及小冊子中，清楚說明器材借用人授權他人代辦領回按金時須出示的證明文件；向職員提供培訓和分享案例，確保他們明白新編制的指引；以及制定措施以確保公立醫院日後統一按新指引，處理借用輔助器材的個案。