女子辦喪事退機票遭拒　旅遊平台稱文件不足

客服指，關女士提供的死亡證明上缺少公安局蓋章。

廣東廣州市一名女子近日反映稱，她上月在旅遊平台訂購機票和酒店，原計劃周日（25日）與家人一同出遊，詎料姊姊突然離世導致行程取消。她事後希望申請退票遭拒，經內媒記者介入後，平台才承諾24小時內原路退回款項。

關女士（化名）稱，此前因姊姊驟然離世，她需要留在廣州辦理喪事和取消行程，遂於上周五（23日）在涉事平台申請取消訂單和退票，她先後提供自己和姊姊家的戶口簿、結婚證、舊戶口簿等多份文件，間接證明彼此的直系親屬關係，詎料客服表示死亡證明上缺少公安局的蓋章，以文件不足以辦理全退為由，未通過其申請。