17歲仔靠「慳」創立IKEA 設計迷宮路線 疫情發力增長200%！

瑞典傢具品牌宜家家居（IKEA）創辦人Ingvar Kamprad靠「慳」打下江山，也靠線下體驗的模式起家。然而作為老牌傢具零售商，歷經數十年發展，IKEA如今也面臨著巨大的轉型挑戰。

說起家喻戶曉的IKEA，不得不提其創辦人Kamprad。他自小已有生意頭腦，5歲開始賣火柴；7歲就會銷售聖誕裝飾品、鉛筆等平價貨。

17歲時，他將父親給予的小量讀書獎勵金，用作開公司，創立了IKEA。

慳家創辦人創組裝概念

IKEA最初仍以售賣雜貨為主，隨生意做大，Kamprad開始在報紙落廣告，售賣當地製造的傢具，及後再發展到推出自家傢具產品。

早期為節省運輸成本，Kamprad甚至游說當地乳製品公司，在送牛奶時「順便」將其傢具貨品一併送貨，足見其「慳家」本性。

有天，他目睹旗下一位設計師為了將咖啡枱搬回家，把枱腳拆除後放進車內，他由此生出自行組裝及扁平包裝的想法。

1956年，Kamprad將此想法付諸實踐，讓消費者可自行把傢具配件運回家自行組裝，既可降低運輸及倉庫成本，又可避免在運送過程中弄壞。而這個自取安裝服務，也成為宜家的賣點，大受消費者歡迎。

為了省錢，他的店舖通常選址郊區，租金低廉的同時，更可騰出多餘空間建造停車場和行車通道，方便了遠道而來的客人。

體驗式陳列提升購買意欲

Kamprad很早就知道要在店內設置各種陳列室，既減少貨架空空的場面，又為客人提供體驗式的家居陳列，讓他們以身代入，直觀感受產品實際放在家中的感覺，提升購買意願。

同時店內亦精心設計了既定的「路綫」，顧客必須沿此路線走完每個產品區，延長他們留在店內的時間，從而增加消費機會。

就這樣，IKEA晉身為大型跨國企業。而他自1973年起移居瑞士，一住住了40年，到2013年才搬回瑞典舊居繼續節儉生活，直到2018年5月23日與世長辭，終年91歲。

Kamprad早於1986年辭任宜家行政總裁一職，2013年，他讓兒子Mathias出任Inter IKEA的董事長，全盤接手業務。

原本負責IKEA產品與供應鏈業務的布羅金（Jesper Brodin）於2017年9月上任，成為這家公司74年來的第六位行政總裁。

IKEA從2012開始已遇到成長放緩的問題，而他面臨的挑戰首先來自電商崛起，衝擊實體店，IKEA不得不未雨綢繆，開始重整轉型。

2018年11月，IKEA宣布全球裁員7,500人，佔總員工的5%，重整全球業務，主要在公關、人力資源、行政及後勤支援等工作方面，進行組織改革。

隨著疫情全球大流行，宜家在全球範圍內陸續關店。同樣受影響的還有宜家的供應鏈，疫情下，上下游企業和產業鏈也遭受巨大打擊，很難保證供應鏈穩定。

然而，宜家的線上業務在此期間卻逆勢增長，同比增長兩倍，和線下業務的萎縮形成鮮明對比。

外電引述IKEA最大加盟商Ingka Group近日表示，疫情導致人們留在家裏，令家居用品需求創新高。截至8月底的2021年會計年度，營業額增6.5%至398億歐元。

Ingka Group的財務總監Juvencio Maeztu預計，今個財年銷售額將繼續增長，利潤至少與去年一樣高。

為了應對新的形勢，IKEA的具體措施包括開設新型門店、投資電商以擴大業務覆蓋範圍，以及與第三方電商平台的合作「試水」。

為了更好地處理線上訂單，加強線上供應以及優化配送服務，IKEA將原有倉庫改造，建立起處理線上訂單的分銷中心，加強線上供應、優化配送服務及增開市中心的小型門店，為全渠道商業模式做好準備。

與其他家居品牌相比，IKEA的電商業務發展並不快，拖慢進程的恰恰是品牌引以為傲的購物體驗，惟此優勢難以複製到線上，因為顧客只有親自到其線下賣場，才有機會被激發購買欲。

2020年8月在北京舉行的戰略發布會上，Jesper Brodin分享了他對全渠道的理解，「我們知道，80%的顧客開始在線上購物；門店則在整個購物體驗中承擔著重要角色，如提供傢具專業知識和靈感。我們正加強在上述方面的力量，力求為更多人提供更好的日常生活。」