【打工仔注意】企業高層稱AI能提升工作效率　惟員工...

隨着人工智能(AI)的崛起，企業斥巨資寄望AI能大幅提升員工的生產力，視其為未來競爭力的關鍵。不過，有研究報告顯示，AI在職場的實際應用情況出現明顯「認知斷層」，結果可能與想像大相逕庭。

AI顧問公司Section調查顯示，近2/3的非管理人員稱，AI每周他們節省的時間不到兩小時，甚至根本沒有節省時間；不過，超過40%的高階主管聲稱，AI每周為他們節省超過8小時的工作時間。

在問及「AI究竟能節省多少工作時間」上，高達40%的基層員工表示，使用AI後「完全沒有節省任何時間」，成為佔比最高的選項；而在管理層方面，僅有2%持相同看法。

「AI能提高效能」方面同樣出現顯著分歧，19%的高層認為AI每周能為自己節省超過12小時的工作量，反映出高層對AI潛力的強烈信心；然而，基層員工中認同此說法的比例不足3%。大多數基層員工的回饋相對保守：約27%表示每週僅節省少於2小時，另有20%認為節省時間介乎2至4小時之間。整體而言，基層員工普遍感覺AI帶來的時間節省非常有限。

分析指，對AI出現認知落差，一是高層較少親自操作日常AI工具，多依賴報告或示範案例；基層員工常需處理AI生成的錯誤或不精準內容，修正與驗證的耗間抵銷了部分節省。同時，企業導入AI時，缺乏足夠的培訓與流程調整，導致工具未能真正融入日常工作。

報告提醒，企業若想真正釋放AI的生產力潛能，不能僅停留在高層的願景宣示，而需正視前線員工的真實反饋，否則，過度樂觀的預期與現實的落差，只會進一步削弱員工對AI的信任與採用意願。

無獨有偶，軟件公司Workday近期的調查稱，85%受訪者稱，使用AI每周可以節省1到7個小時，但大部分節省的時間卻被糾正錯誤和修改人工智能產生的內容所抵銷了。

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