恒生與科技園推「未來分行體驗館」 引智能接待系統提升客服

在數碼時代，市民對銀行服務的要求日益提高，更便捷、更個人化的體驗成為大勢所趨。近日，恒生銀行就與香港科技園公司合作推出「未來分行體驗館」計劃，首階段試點項目已順利完成，並於恒生尖沙咀分行率先引入此「智能接待系統」，為市民帶來耳目一新的銀行體驗。

恒生銀行尖沙咀分行引進智能接待系統，方便客戶瀏覽分行服務、協助分行管理人流、解答客戶查詢和簡化櫃位取票等流程。圖為（由左至右） 恒生銀行個人銀行業務分銷主管麥中和; 恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍及科技園公司首席財務總監麥仕傑。

智能接待系統進駐尖沙咀分行 提升客戶體驗

「未來分行體驗館」計劃旨在共同開發創新的數碼銀行方案，而首階段試點項目的成果——智能接待系統，現已應用在恒生尖沙咀分行，讓市民可親身體驗科技帶來的便利。此系統由恒生銀行與資訊科技服務供應商 NCS 及本地初創公司 Asiabots 共同開發，結合了 Asiabots 的「自然語言處理」（NLP）和「文字轉語音」（TTS）技術，以及 NCS 專業的「數碼智能服務大使技術」，可直接回答客戶的查詢及支援分行客戶分流，為客戶帶來更便捷、更個人化的銀行服務體驗，體現恒生致力為客戶提供優質服務的承諾。

恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍表示，恒生一直致力推動香港創新科技發展。透過「未來分行體驗館」計劃，恒生與創新科技企業攜手合作，共同開發數碼服務，提升客戶體驗。此計劃讓恒生、創新科技企業和銀行客戶都能受益，展現巨大潛力。

科技園公司攜手不同企業 推動創新生態圈發展

香港科技園公司首席財務總監麥仕傑表示，科技園公司與恒生銀行的合作能有效推動創新生態圈進一步發展，為初創企業的創新努力提供強大支持。「未來分行體驗館」計劃有助推動本地金融服務的發展，加速人工智能和金融科技的成長，鞏固香港作為全球創新科技中心的地位。

麥仕傑表示，「未來分行體驗館」計劃分為兩個階段，首階段試點項目已順利完成。下一階段將聚焦長者科技服務，開發更多元化的應用方案，以推動數碼金融服務惠及不同客戶群，促進數碼及金融共融。

客戶試用智能接待系統。此系統可與客戶互動，直接回答客戶查詢，並且與恒生銀行原有預約及櫃位取票系統無縫整合。

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