東方日報A1：積金易難登入　棺材本恐蒙損失

積金局於去年推出中央電子平台「積金易」（eMPF），供市民統一於電子平台管理強積金。平台啟用至今接近一年一直問題多多，當局指至今已經錄得約800宗投訴。近日有讀者反映，無法登入平台，致電熱線無人協助，亦難以查詢戶口供款情況。據當局預計，到8月會有約兩成半強積金戶口完成轉移，令人質疑平台根本無法負荷大量用戶，被指「無咁大個頭唔好戴咁大頂帽」。曾跟進同類個案的議員認為情況並不理想，擔心會引起勞資糾紛。

積金易平台於去年6月26日開始分階段投入服務，並於今年3月展開第二階段的「上台」工作。根據當局資料，截至本月5日，12個強積金受託人中，已經有7個受託人、11個強積金計劃加入該平台，預計今年底前所有強積金計劃亦將陸續加入。

近日有多名讀者向本報投訴，批評積金易比以前使用的強積金平台更難用，為用戶增添煩惱。有用戶指出，平台的熱線電話長期不能轉駁客戶服務部，只能留口訊或發電郵查詢。不過，由於上班族難以全天候等電話，而電郵回覆又要等上一段時間，令他擔心一旦等待期間有金錢損失，很可能要用戶自己承受。他又提到，日後平台繼續擴展、用戶再增加，恐怕情況會更為嚴重，批評積金局「無咁大個頭唔好戴咁大頂帽」。

讀者袁先生就反映，自己原先的強積金戶口已被移至積金易平台，但新平台卻問題多多，例如登入積金易時，每次都會有一個新帳號號碼，令用戶難以登入，只能每次都重新登記帳號。他表示，今年已年屆六旬，強積金是「成世人儲最大嘅一舊錢」，卻因為程式出現問題，令他難以管理強積金，更無法查看現有金額、更改自己的強積金計劃等，擔心「儲咗咁多年錢，好似畀人攞咗咁」。

積金局回覆本報查詢時指出，自「積金易」去年6月開始運作至今年5月底，共收到約800宗投訴，主要涉及註冊程序及自願性供款安排，絕大部分個案已完成跟進，而客戶服務熱線於此期間，一共處理了逾12萬宗查詢。為應付未來將有更大型的受託人轉至該平台，負責平台的積金易公司已引入改善措施，包括簡化註冊流程、增加逾一倍人手、增加用戶培訓及試用、安排外展支援服務等等。

事實上，去年平台啟用不足半年已經爆出「難註冊」、「供款失蹤」等情況，涉及近萬名苦主。負責跟進事件的議員狄志遠表示，他近期未有再收到積金易平台的投訴，不過若現時仍有用戶無法登入或註冊，情況並不理想。

狄指出，去年出現問題的個案中，有用戶反映無法查看雙方供款等資料，導致用戶無法方便快捷地監察強積金，有違平台設立的原意。

由於近期不少公司「執笠」，市民或會擔心強積金供款情況，憂會引起更多糾紛。他又透露，去年跟進相關情況後，積金易人員已承諾會於平台推出前解決問題，而今日就向議員簡介計劃最新情況。

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