職場超能力｜心理學家分享成功人士的職場No.1「 軟技能」
想在職業生涯中取得成功？成功人士總是強調工作高效、努力和有計劃的重要性。但專家表示，高效、努力、有計劃未必是成功的最重要因素。
為Adobe及Humana等財富100強跨國企業提供培訓的心理學家薩拉·薩爾基斯（Sarah Sarkis）表示，成功人士在職場上突圍而出，真正共有的是一種與別不同的優勢——溝通能力。
「溝通能力」，所指的不單是流暢地表達自己的能力，更是指「積極聆聽」的能力。薩拉發現，成功人士與其他人的最大分別在於他們擅長溝通，他們能完全投入到對話中，並對另一個人所說的話作出周全的回應。
薩拉表示，大多數人並不真正懂得溝通：「許多人在對話時只希望說服對方，他們無法專注聆聽，聽到反對意見會打斷別人、力求說服對方，或因手機分心。這些聆聽方式令人感到不被尊重，亦是對話和談判走向失敗的主要死因。」
心理學家薩拉提供三項建議，以提升職場中的積極聆聽的能力：
客觀認識自己
薩拉表示，改善溝通能力的第一步是先釐清自己的溝通能力水平。
薩拉建議詢問三位值得信任的同事或朋友，向他們了解自己在對話中的通常表現。在對話時他們有什麼感受：同意、投入、放鬆？還是分心、煩躁、壓力？
優秀的聽眾會為人們帶來正面的情緒，而同事和朋友的回答可以幫助你認識自己現時的溝通能力。
反復練習聆聽技巧
在客觀地得知自己現時的積極聆聽能力後，下一步是在與同事或客戶的對話中反復練習。
反思聆聽（Reflective listening）是薩拉強調的重要技巧。反思聆聽要求溝通者主動總結所聽到的內容，通過向對方重申和確認對話信息等技巧讓我們得以更好接收對話內容。
反思聆聽給予對方一種具同理心，且真正關心他們想法的感覺，亦能更清楚地溝通，防止誤會。
保持好奇心
薩拉建議，如果在對話中分神或不理解對方的意思，應該使用語氣正面的開放式問題，例如：
「我可以怎樣幫助你處理這個問題？」、「你可以舉例說明嗎？」、「你對這種情況有什麼感受和看法？」
開放式問題有助與對方建立關係和贏得信任，亦流露出願意接受反饋並願意從他們學習的正面態度。成為一個更好的聽眾需要耐心反復練習，但一旦掌握這種溝通技巧，薩拉形容「如同獲得超能力」。
「當一同工作的同事和上司感覺到自己被看見、被聆聽和被支持，你將能贏得信心，完成更多的事情達至更高的成就。」
資料來源：綜合報道
Text by FORTUNE INSIGHT
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