宏福苑五級火｜家屬痛憶七小時求救通話 好爸爸火海保家人 嫲嫲、女嬰、外傭四命喪
「哥哥揸實兩個嘅拳頭，個鼻充滿哂鼻血，我知道我哥已經好堅持，用咗佢一生嘅能力去睇住我媽，睇住阿欣欣，佢頂咗好耐。」大埔宏福苑居民 Jack ( 化名）憶述葬身火海的哥哥，最後的七小時求救通話。
五級火造成至少 160 人遇難，六人至今失聯。死亡人數最多的宏泰閣，曾經住着一家七口，爺爺剛過 70 歲大壽，15 個月大的女嬰欣欣，差幾天滿一歲半，他們期待着 12 月帶欣欣去台灣旅行。
一場無情大火，先在鄰座宏昌閣燃燒，迅速波及至欣欣所在的宏泰閣。家裏的窗口被發泡膠板擋着，火焰在外燒，濃煙從縫隙攻入大廈，警鐘沒響，留給他們逃生時間迅速流逝。
那時在上班的叔叔 Jack （化名）、媽媽 Ali （化名） 和爺爺，從報道得悉家園失火，急急趕回。由當日（ 11 月 26日）下午六時許，Jack 和 Ali 與被困火場的家人通話，直至晚上九時許，電話另一端再無回音，約半小時後通話斷線。
新聞系學生拍下火場外支援：「媽媽喺度，叻叻呀欣欣」
他們語氣鎮定，一直不停地鼓勵家人：「媽媽喺度，叻叻呀欣欣，叔叔喺度，OK㗎，得㗎，媽媽係度，欣欣係度⋯⋯」這一幕，被浸會大學學生媒體《新報人》拍下，《集誌社》找到欣欣的媽媽 Ali 和叔叔 Jack，確認四位家庭成員，包括欣欣、爸爸、嫲嫲和工人姐姐 Sandy （化名）已罹難。
「嗰陣時，其實我眼見就已經好似放煙花咁，我搭火車返嚟，我見到其實我屋企已經成棟好似煙霧瀰漫，已經轟得好犀利。」 Jack 語調平穩地說道。
被困火場 每 15 分鐘致電報平安
當日下午，上完夜班的爸爸，正在家裏休息。那時，他察覺到有刺鼻的煙霧飄入屋內，打開門，望向走道，已白濛濛一片。他跟從消防呼籲，盡量留在安全地方，用濕毛巾塞住窗門，等待救援。
還有，他每 15 分鐘打一次電話，與家人報平安。
「細佬，我真係衝咗出去，成頭黑返晒入嚟，究竟𠵱家處面嘅情況點呀？」
隨著火勢更為猛烈，現場升至五級大火，屋內停水停電，嫲嫲、欣欣、Sandy 和爸爸退到家中的大房中躲避，期盼着消防員破門。
Jack 開始在電話中聽到嫲嫲呼吸急促，不斷嚎哭，「救命呀！我唔知點算呀！欣欣呀，一定要救佢出去呀！」
外傭、母親、女兒倒下 好爸爸無助求救
火場裏啪啦啪啦的聲音越來越大聲，時間一分一秒消逝，距離宏泰閣起火已有三小時。此時，全屋只剩下一部手機有電，打電話找 Jack，「聽到大佬不停對工人姐姐叫：『你頂住呀，你頂住呀，你唔好冧低，你冧低，我真係搞唔掂』；另一邊手不斷拍阿媽，『阿媽醒呀媽 你唔好瞓』，之後又隻手抱住欣欣：『阿女真係要醒呀，醒呀，冇咗你唔得㗎！』。」
Jack 說，哥哥叫了五至十分鐘後，問他：「究竟消防員幾時嚟呀？我報咗警好多次啦，佢哋去咗邊度呀？我真係乜都可以唔要，你可唔可以，淨係救咗佢哋先？」他復述着那時哥哥的吶喊，語氣充斥着焦躁、無助、緊張、驚恐。
弟闖封鎖線 聞消防難「攻」火海
Jack 相隔螢幕聽到哥哥的求救，他按捺不住，衝進封鎖線內，找到了消防指揮車，直接向消防求助，「我依稀聽到裏面 Commander（指揮官）嘅車就講，『唔掂呀，宏泰真係攻唔到上去，14 樓攻唔掂，完全係火燒哂，我哋上唔到去』。」
Jack 站在外面，聽到如同「判死刑」的消息，心裏一灰，「我唔知有啲咩反應，我真係攞住個電話呆咗」。Jack 不願就此放棄，堅持不間斷對哥哥吶喊：「頂住呀，堅持住呀，大佬，你得㗎，我知你可以㗎！」
說着說着， Jack 轉頭望向 Ali ，「我好多謝阿嫂，真係可以好冷靜，我喺隔離已經崩潰，我阿嫂係咁不停嗌老公啦，嗌欣欣，嗌奶奶。」
「我成個鼻都係血，我真係無力啦，細佬」
哥哥最後對 Jack 說：「細佬，𠵱家真係搞唔掂。我淨返一次出去嘅機會，因為我成個鼻都係血，我真係無力啦，細佬，我等唔到啦。你真係要搵人救我個女呀，我乜嘢都可以唔要，真係救我個女都得㗎啦。」
晚上九時半，四人被困火場第六小時， Jack 聽到嫲嫲臨死前的抽搐聲，再那之後電話另一頭再無人回應，直至十時多電話斷電，結束通話。
隔天早上 Jack 和 Ali 收到警方通知，在房間找到哥哥和媽媽，那時他仍然心存希望，欣欣和 Sandy 也許已經救出。
直至下午，現場傳出消息，如找不到親人，可到社區會堂認領遺體。他們到會堂，認到哥哥和媽媽，他們遺體完整度可達九成，「有少少釋懷」 Jack 說。
「佢真係一個好盡責嘅好爸爸」
「哥哥揸實兩個嘅拳頭，個鼻充滿哂鼻血，我知道我哥已經好堅持。用咗佢一生嘅能力去睇住我媽，睇住阿欣欣，佢頂咗好耐，佢真係一個好盡責嘅好爸爸。」
希望持續不久便被幻滅。很快 Ali 收到警方指示，Sandy 的遺體在 17 樓找到，而欣欣也在警方製作的遺照相簿中找到了。
「我相信佢（Sandy）係到最後嗰刻回光返照，醒一醒，抱住欣欣衝出屋企咁，所以我相信佢係去到後樓梯頂唔住，跌低咗欣欣，佢自己碌咗落樓梯。」 Jack 猜測。
工人姐姐 Sandy 兩年前來到 Jack 的一家中照顧兩老。他說 Sandy一直把父母照顧妥貼，欣欣出生之後，欣欣主要交由Sandy 照顧，因此很親 Sandy。
外傭 Sandy 親切 視如家人
Jack 猶記得，Sandy 「成日笑笑口」，嫲嫲很喜歡她，知道 Sandy 在印尼有兒子，便常常暪着 Jack，私下給 Sandy 「獎金」。他說，嫲嫲早已把 Sandy當做家人一樣，加上她廚藝了得，「佢第一日返到屋企煮餸，煮九大簋畀我哋呀。大佬、我都呆咗呀，阿嫂都真係心諗，食唔食得㗎？又好好食㗎喎！」
Sandy 離鄉別井多年，異鄉盡力照顧無血緣關係的「家人」，近日在家鄉印尼起了屋，她打算下年完約後，回家度假一周，與丈夫和兒子見面。
他不敢親自聯絡 Sandy 的家人，藉着報道與他們說 I am so sorry （我很抱歉）。現時工權會介入協助， Jack 期望能將最大的賠償額直接交到 Sandy 的家人手中。
訪問當日，（ 5 日）是大火的第十天，Ali 和 Jack 已填了無數多張表格，一方面「趕死線」申請社會各界和政府的援助金，另一方面要盡快認領遺體， 處理家人的身後事。
Jack 形容事件發生初期「好混亂」，直到認領遺體，才有社署社工主動接觸他們；津貼方面，他說，是靠街坊自己申請，頭三四天東奔西撲，由大嫂與自己兵分兩路排隊申請。
反覆提起的災民證、死者名稱、居住單位等資料，讓 Ali 和 Jack 保持着理性，同時又提醒他們痛失親人的事實。
由「一件家俬都沒有」到三代同堂
Jack 說，哥哥出生前，父母在九龍區居住，爸爸身兼三職、媽媽也在外拼搏，至八十年代宏福苑落成，他們用積蓄買了宏泰閣一個小小的單位。媽媽曾說，「有一間屋，安心好多」。後來，父母在宏泰迎來了第一個小孩，「爸媽真係好開心，佢哋終於真係有個自己嘅結晶品。」 Jack憶述。
單位由四十多年前，「一件家俬都沒有」，到一件一件地補齊，三代同堂，一家人想像着，欣欣能在宏福苑快樂成長。
失去欣欣是 Jack 的最痛。媽媽 Ali 說，一家人出門，欣欣的小手總是堅持拖着叔叔，「佢真係特別開心」。訪問中， Jack 雙眼通紅，談及家人被困的經過，記者以為這是最艱難訴說的部分，只是當他嘗試回想欣欣的日常時，他再也忍不住，淚珠像不受控般潸然而下。
Jack 說欣欣出生後這 15 個月裏，帶給一家無盡的歡樂 ，「可以話係我哥人生嘅高峰期，最快樂嗰 15 個月。自此之後，每逢提起佢，或者看到佢嘅相都會喊。」
12月舉家外遊夢碎
由規劃 12 月初旅行，到如今一家三口決定未來也要住在一起，現時當務之急是處理好家人的身後事，也考慮搬離大埔區。訪問期間，鄰近的幼稚園放學，三五成群的小孩子在公園放聲尖叫追逐，難以讓人忽略他們的存在。也許，他們一家也幻想過欣欣放學後，在這個公園空地與同學遊玩，Ali 提起，她早已為欣欣挑選心儀的幼稚園。
Jack 在大埔住了 40 多年，有相熟的街坊在火場離世；短短 15 個月裏，欣欣與家人走遍大埔，「我們三個也會觸景生情，有時不是我們不想懷念他們，是心頂不住」。
Jack裝着輕然淡語的樣子說，前日在餐廳裏，父親看見隔離枱齊齊整整，「𠵱家我要兼顧住我阿爸，我阿嫂呀，所有嘅申請呀，我唔可以冧住。 」
傷痛同時 忙於找資訊 找物資
同樣為口奔馳，Jack 由一名尋常打工仔成為「災民」。這幾天的日常，也如普通人無異，八點半起床，先查看有什麼援助金申請，十時前出發，回到廣福邨申請，到下午吃一下東西，再遊走一下，看看會不會碰到相熟的街坊，然回到「宿舍」。
他形容，現時的生活如同上班，十點至六點就是找資訊，夜晚就回去物資站「𢯎嘢」，攞返水、紙底褲、鞋襪等，如分身乏術，也要拜托 Ali 幫忙。
「一個人擁有好多嘢個陣，永遠唔知欠缺啲乜，原來當間屋燒咗，剩低呢身嘅裝備，原來底褲都好欠缺。」
「有得聯絡便聯絡」
Jack 想對香港人說，無論做任何事都好，要想清想楚，「唔好利益衝突，人命嚟㗎 」，他還想說，在生的人，真的要珍惜眼前人，「原來人生好短暫，一夜之間真的可能什麼都失去，大家都不會知，一定要珍惜現在，有得聯絡便聯絡，無得聯絡時便後悔莫及」。
「有啲咩做咗先，諗就後悔，我𠵱家都後悔咗好多嘢。」
記者不忍人的問他有何悔？
他回答，總說了很久要一家人去旅行，「我媽好著重家庭，佢成日同我講：『阿仔呀，去下旅行啦』因為真係搵食，真係行唔開 。」Jack 說，由台灣、日本、泰國，一家人暢想了不同行程，媽媽想去日本，哥哥打算「近近哋」到台灣，甚至情同家人的 Sandy，也邀請一家人來年到印尼作客，「下個禮拜其實大家真係得閒」。Ali 補充，「驚搞唔掂」15 個月大的欣欣，一家人原打算先試水溫。
「其實我哋都好有舖排，今年就去台灣、下年就去日本、之後就去泰國，總之周圍飛，一家人齊齊整整。」Jack 說，也許待四人的身後事處理好，爸爸身體又容許，就帶上他們的護照、物件一起旅行。
採訪後記｜忍痛受訪 盼用文章寄思念 活著的「地獄」 需時間跨過
採訪之前，Jack 說，自己是第一次受訪，希望記者能夠「 guide 住」，生怕有話說錯、離題萬丈遠。採訪之後，他說，受訪是希望用文章記住對家人的思念。
電影《破・地獄》中有一句：「不止死人要超渡，生人也需要破地獄，生人都有好多地獄。」 Jack 一家信奉道教，對他們而言，大火帶來了生離死別的苦，語言不能表達的痛，超渡家人後，眼前活著的「地獄」仍需時間跨過。
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