直播代購高效出貨策略：應對訂單激增，提升顧客滿意度
代購業務近年深受香港消費者所樂用，特別是來自日本、韓國、歐洲及美國等地的商品。在「直播帶貨」風潮之下，眾多代購網店亦紛紛湧入直播領域，藉此即時吸引顧客下單，促使訂單數量節節攀升。據國際知名直播電商平台CommentSold的數據揭示，傳統電商銷售模式的購買轉換率只有約2.8%，相比之下，透過直播帶貨的轉換率則飆升至驚人的53%。直播令代購訂單激增，網店在經營及物流上面對更多挑戰，但只要掌握以下三個實用的出貨秘訣，就能優化代購出貨流程，提升顧客滿意度。
挑戰一：產品多樣化與供貨時間不穩
代購商品種類繁多，從生活日用品到時尚服飾、食品、小家電、玩具精品等應有盡有，且供應商遍布世界各地，發貨時間參差不齊。每次到倉的商品數量亦不穩定，從寥寥幾件到數板之多，使得點貨、分貨、配單工作容易陷入混亂，從而出現出貨延遲的情況。
出貨策略：運用產品編號與系統，強化效率與準確度
為應對此挑戰，代購網店應充分利用產品編號與條碼，清晰標識每件商品，提升點貨速度及準確性，簡化分貨流程。結合物流系統的記錄與整合功能，即便商品到貨時間不一，系統也能透過追蹤產品編號與條碼，即時獲取商品資訊，以便安排入倉，並精準匹配訂單進行出貨。同時，網店店主亦能透過系統，實時監控商品與訂單狀態。
挑戰二：高速流轉與低庫存需求
代購商品從世界各地運抵香港後，還需經歷分揀、包裝、出貨等多個物流環節。為此，代購網店常需尋找合適的倉庫作為貨品集散地，以應對後續物流安排。然而，代購商品流轉迅速，到倉後很快便能發出，對長期庫存需求不高，加上訂單量不穩定，為網店的倉庫管理成本帶來巨大壓力。
出貨策略：委託全面靈活的物流合作夥伴
考慮到代購業務的快速流轉特性，網店可選擇如ePlus這類全面且靈活的物流合作夥伴（市場上亦有網購代寄倉庫、打包中心、集運倉庫、代出貨公司等稱呼），這些合作夥伴能提供按日計費的彈性倉儲服務，並一站式解決從入倉、分揀、包裝到派送的全部流程，有效節省網店在倉庫租賃及人力成本上的開支，提升整體物流效率。
挑戰三：包裝問題影響顧客體驗
完美無缺的產品包裝對於樹立品牌形象至關重要。然而，代購商品往往缺乏包裝或包裝破損率較高。
出貨策略：專業重新包裝，增強顧客滿意度
商品入倉前的嚴格檢查是不可少的一步，特別是對產品外觀、質量及包裝完整性的檢查。一旦發現包裝問題，應立即制定並執行適當的重新包裝方案。物流合作夥伴通常會與客戶溝通包裝需求，如「加固現有包裝」或「全新包裝設計」等，並負責處理，確保產品在最後派送環節中既安全又完整，從而提升顧客的滿意度，並有效降低退貨風險。這不僅維護了網店的良好聲譽，也為長期的客戶關係打下了堅實的基礎。
透過運用上述三個快速出貨技巧，代購網店不僅能夠顯著提升物流效率，還能改善顧客滿意度。選擇一站式代購物流解決方案，讓專業的物流合作夥伴包辦點貨、包裝、出貨等繁重任務，代購店主便能專心經營直播帶貨，迅速擴大業務規模，迎接源源不斷的代購訂單。
文：e+Solutions 副總經理 葉翠玲（Sandra）
e+Solutions 電商物流夥伴 – 自置29000呎倉庫，配合自研的雲端物流平台，貼心為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）
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