訂酒店最貴全海景頂層套房 入住才知中伏怒向消委會投訴

Staycation成為香港新興的消閒活動，一止因疫情無法出外的旅行癮，各大酒店推出眾多優惠吸引香港人入住，海景客房、餐飲優惠，甚至歡迎寵物入住的Staycation，不過消費者委員會(下稱消委會)提醒客人在預訂時要小心留意細節，最近接獲不少投訴酒店Staycation貨不對辦，誤導細節招致無謂損失！

消委會分享其中一個投訴個案，指有位陳小姐為慶祝紀念日，以近3千元預訂酒店最貴的高級海景頂層套房，於官方網站預訂時已再三細看套房資料及圖片，對套房設備及景觀感到滿意才落實付款$2,838，及後收到的確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片。在入住當日鎖匙進房後驚見套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景，而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台，馬上向前台職員查詢房為何無全海景景觀，職員指A酒店共有4間高級海景頂層套房，現時她正入住其中一間，而官方網站上的圖片是陳小姐對面的房間，並聲稱兩間套房景觀實際上相差無幾，但因有人入住而無法換房！

消委會表示酒店及旅行網站有責任提供清晰及準確的房間資訊，避免讓消費者產生不必要的誤會，而消費者選擇Staycation時不能單憑優惠價格倉促決定，要參考官網所提供的服務資訊和不同網站的評價，避免引致誤會或期望落空，招致不必要的損失。

來源：消費者委員會