ViuTV《晚吹 – 又要威又要戴頭盔》曾邀請4 位酒店員工於節目中跟大家分享在酒店遇到的各類客人，當中亦提及了有關 upgrade 套房和更多有趣的事，立即看看下文～
資料來源：ViuTV《晚吹-又要威又要戴頭盔》節目 | 圖片來源：新傳媒資料室、Unsplash
酒店員工爆料1. Upgrade的各種理由：電話有臭味！
有個特別的客人，每次來都會以不同理由轉房，直至他滿意為止，更試過進房後指電話有臭味，要求換房間！
有不少客人為了 upgrade 套房，會以不同的藉口說服酒店客服。當中不乏一些奇怪的理由，例如覺得房間住得很不舒服、有東西纏着和騷擾他，要求一定要豪華一點的房間，更威脅不 upgrade 就不付款！而且也有很多情侶以度蜜月為由爭取升級，但是因為酒店無法證實他們的關係，所以通常不會成全他們啦～不過，如果客人覺得酒店房間的設施有損毀，例如浴缸刮花、窗簾卡着，酒店尚有房間的話，都會滿足客人，始終同事們都沒有時間立即上樓檢查房間。
酒店員工爆料2. 有禮貌的客人最易獲升級
內地客有種習慣，就是入住時總會順口問一句，看看可不可以 upgrade。而酒店客服都表示其實這類客人不算是很討厭，因為拒絕他們後，他們也不會執意爭論。相反，如果客人是有禮貌地詢問，客服很有可能會滿足他們呢！而且，如果當天標準房間爆滿，怎樣都要升級部分客人的話，客服通常都會選擇有禮貌的客人！
酒店員工爆料3. 一致認同，最麻煩的是香港人！
有時客服嬲起上嚟就會話：「冇啊！得番啲殘房咋！你要唔要啊？」「唔好意思啊！冇房，你等一陣啊！執緊（房）。」
有客服指，如果不能滿足香港客人的要求，他們真的會不停用粗言穢語罵人！而外國或內地的客人可能只是抱怨幾句就會算了，但香港人比較挑剔，不論是面對面或者通電話時，都希望客服能提供最好的。遇到麻煩客時，客服都會耍一些小手段報復他們，例如將一些他們自己知道比較差的房間調給客人，或者不安排早到的客人進房間，讓他們多等一會。此外，客服亦會藉着按照公司的所有程序辦事，故意為難他們。例如房間鎖匙壞了，客人一定要出示護照等證明身分，而客服便會藉這些制度折磨麻煩客～
酒店員工爆料4. 酒店的黑名單！有通報機制以後冇得住酒店
「唔好意思啊！我哋可能唔會再邀請你返嚟／唔會再歡迎你返嚟。」
通常遇到一些性騷擾的客人，酒店經理都會直接通知不會再接待他們，並直接加入黑名單。當中更有客人在做水療時，多次故意掉毛巾，要求酒店員工幫他們撿，最後亦要麻煩經理跟他說：「再掉毛巾的話，就可能要請你出去了。」亦有1位客人指自己不能乘搭升降機和有人要迫害他，最後更在大堂脫衣服！自此，他便被列入酒店的黑名單，而且永遠不能夠再預訂或入住該酒店在全球的分店！而有刑事紀錄的客人，例如偷錢、摔破東西等，酒店便會將他們的資料公開給其他所有酒店，保護大家。
酒店員工爆料5. 中東客人最多奇怪要求
客服指，有部分中東客人可能由於宗教原因，於某些月份不能碰電！他們通常都會在入住時說清楚，預先通知酒店員工，他們什麼時候要出去、開燈或關燈等等，讓他們上房幫忙。另外，亦有客服遇過1位酒店大老闆的「中東王子」。這位王子入住時會帶着所有由家裏寄來的床、金馬桶、金扶手等等，連車都用飛機運過來！雖然短短入住 3 日，但因為覺得房間不夠大而打通幾間套房！他離開後，酒店又要還原房間，即是再裝飾（有錢就是任性），而且入住時亦邀請了整整兩架旅遊巴的女士在大型宴會開 party！
酒店員工爆料6. 最豪的客人：100 元美金 tips 人人有份！！
「因為精打細算就唔豪華啦，豪華嘅重點喺揮霍，唔諗先豪。」
除了中東王子，客服亦遇到了人生中第1位手持真正 AE 黑卡的墨西哥客人！而且這位客人最受同事歡迎，因為只要幫他、服務他，哪怕只是開門或按着升降機，他都會給 100 元美金！同事關係較好的話，大家會輪流服務他，然後攤分所得的 tips。亦有另1位客人本來只預訂 5 天總統套房，但卻延長了 10 天。客服於是便問他什麼時候會來，他卻要求頭 5 天 hold 起房間，但是這房間要十多萬1晚耶！原因是他計劃有變，頭 5 天要到 Las Vegas 賭錢，「即使我不住，也不能讓其他人住！」
酒店員工爆料7. 酒店樓下那些走來走去、長得挺漂亮的是在拉客嗎？
客服十分肯定地說：「100% 肯定是性工作者！」他們指，通常一些單身男人來開房時，相隔幾小時後，便會有1位小姐來要求該房間的鎖匙，通常都是凌晨 2-3 點，所以 overnight shift 的同事上班特別精彩。更有1位客人被稱為「油王」，每次退房後，房間內燈的開關、牆身、衣櫃等到處都是 KY 潤滑劑（辛苦清潔的同事）！另外亦有一些外國的性工作者來酒店「工作」1星期，每次都會要求許多毛巾，入住期間亦有許多男士進出，隔2、3天才允許清潔……
留言 0