一般消費者接觸到的個人銀行業務，分行櫃台不乏女性員工，但當走到企業銀行的辦公室內，女性員工相對較少。若論主攻房地產基金為客戶的銀行服務，女性比例更是少之又少。不過世事並無絕對，向來集中發展批發銀行業務的大華銀行，公司掌舵正是面前兩位謙遜親和的事業女性，大中華區行政總裁葉楊詩明（Christine），以及房地產基金及金融投資者部主管禤惠靈（Jillian）。

Text: Goosie Lam
Photo: Sze Cheun

職場普遍有種針對女上司的說法，然而從兩位的對談間，反而感受到有如家人的密切與信任，「我比Christine早一年加入大華銀行（香港），當時她雖人在上海，但我已久仰大名。到2012年真正互相認識，一起共事後，我更敬重這位上司。」Jillian指，Christine非常著重工作與生活平衡，同時關心員工的需要，是少有如此開通的上司，「她在甫出任大華銀行（香港）行政總裁之位時，便馬上舉行見面及分享會，了解員工的看法與需要。」

重視團隊發展
Christine解釋道：「作為公司的行政總裁，未必能事事了解透徹，各員工都有其專長，最重要是要了解在其位的員工的想法。他們在工作上遇到的障礙或困難，也左右著公司的運作與效率。同時，我也要讓員工了解公司的發展方向，帶領整個團隊向著同一目標努力。」Christine認為，比起從其他公司招攬人才，在公司內部發掘有潛質的同事，慢慢培養同事的長處，對公司以至同事的長遠發展均更有利。而現時大部分的管理層均為員工慢慢晉升，Jillian亦是其中一員。
「當時Jillian是其中一位客戶服務經理，除了勤力開朗之外，我更看到她對行業認識很深，而且很有熱誠，是可造之材，應該要多吸予機會。見到Jillian不斷成長，由負責企業銀行，到跳出自己認識的框框，現在已專責東北亞區房地產基金及金融投資。」Christine指新加坡乃最多物業基金上市的地方，而香港業務由Jillian 管理後，團隊一起並肩作戰，加上總行支持，現在大華銀行的房地產基金業務已成為香港以至全亞洲數一數二。

裝備身心 與項目同進
綜觀香港以至整個亞洲區，大華銀行的企業銀行業務名列前茅。而傳統房地產基金行業幾乎為男性主導，除了因為社會意識形態之外，也因工作經常涉及建築工地監測進度、收地的過程、當地法規、以及各種糾紛與危險等，讓女性較容易卻步。
Christine指，銀行要為客戶提供融資方案，當中涉及有很多法規，而客戶服務經理就是需要確保貨款申請人符合資格，才會逐步批出貨款，「由項目發展前期，我們就要開始監察，由項目是否符合原定計劃、有否違反任何勞工或建築物規例，以至有否兌現各項環保及社會承諾等，這都要由客戶服務經理監察。由項目發展前期提供融資，到於整個發展項目背後作支持，我們需要分階段不斷監察項目的進度，再分階段批出貨款，就如與物業項目一同成長。」
談到最深印象的項目，Christine馬上想起曾負責的一個北京項目，「即使要到工地，作為客戶經理，面對著客人也要專業，所以我和Jillian對踩著高跟鞋進工地都很有經驗。記得那時負責一個位於北京的工地，既要常常到現場監察遷拆進度，更要幫忙調解糾紛，照顧原居民的心情。年復年的不斷到當地視察，看著項目既有住宅、商業活動亦有酒店等，提升當地人的生活質素，也推動了整個社區的經濟發展。到竣工那天，真的很有滿足感。」Christine指，各行各業都著重環境、社會及管治（Environmental, social and governance, ESG），看到項目令整個地區的生活質素提升，覺得自己對社會亦有貢獻。
Jillian續指，行業內較少女性，讓她更有優勢，「女性比男性更細心，能更有效管理自己的時間，即時同時處理多個項目亦能井然有序。房地產基金涉及很多收購工作，收購又涉及很多重要期限，要multi-tasking處理不同檔案，更要適時將方案交付客人。」

葉楊詩明：「作為公司領導，要了解團隊成員的長處，才能加以培育，也要了解他們的困難以助工作更具效率。只要大家向著同一目標，放下執著己見，嘗試新方法，或許能因此找到新突破。」

從親和力到領導力
職場普遍對女上司都有偏見，然而從兩位的對話，不單沒看到那些針鋒相對，更覺那份大家庭的感覺，「對呀，同事們都以『大家姐』稱呼Christine，我們就像一家人一樣。」Christine指，作為上司，要保持領導角色，同時亦要具備親和力，才能令團隊信服。
「最初認識Jillian，已覺得很有親切感、很投契。或許因為我們的成長背景很相似，大家都在香港土生土長，在香港讀書，然後投身社會工作。除了有一份踏實謙虛之外，也見到她的冷靜沉穩。未曾於海外留學亦不輸蝕，我們會更珍惜到外國的機會。她總是讓自己準備就緒，隨時都能掌握機會。」Christine表示，能看到團隊成員慢慢一同成長，是無法言喻的感恩與喜樂。
Christine對培育團隊的承諾並不流於表面讚賞，當她看到員工的潛質，會積極為員工爭取進修機會，「2014年時，我加盟公司僅數年，Christine就推薦我到新加坡參加領袖訓練課程（Singapore Management University, SMU）。雖然課程僅一星期，但我有機會研究了很多案例，聆聽全球各地同事分享成功經驗，對我個人的發展很有幫助，讓我在工作上帶領團隊時，在管理專業及心理上已作好準備成為領導者。」

放下己見 聆聽新思維
兩人一拍即合，而且共事多年，但作為高級管理人員，總會遇上各持己見的時候。Christine指，團隊之間有意見分歧才是好事，「每位員工工作崗位不一，各有所長，觀點與看法亦有別，尤其做房地產，我當然了解大圍市況，而Jillian就更深入了解細節。如果遇上團隊有不一樣意見，背後一定有其原因。最重要是大家坐下來溝通、討論，放下執著的己見，真心聆聽各人立場與建議，一定能為事情找出最佳的方案。只要團隊向著同一目標，即使各人有自己想法，就試試不同方法吧。有新意念對團隊發展是好事，執於自己勝出爭論，不是為大局著想的作為。」
當上母親後，Christine更著重工作與生活平衡。亦因如此，有時在面對在工作上的難題，更懂得退後一步，以更宏觀角度回看，有時反而會更容易找到答案，「如果團隊都是向著同一目標的話，又何必糾纏。要完成工作有很多方法，這次就不如作新嘗試。在不同意見之間，總能討論出兩全其美的折衷方法。無論最後成功或失敗，最終大家也會有得著。除此之外，省下爭辯的時間，就有更多時間和家人相處。而且爭贏了，卻影響了同事團隊的關係，一點也不值得。」
一位稱職的領導者，需要聆聽下屬的意見，但不能事事都微型控制，這樣只會窒礙彼此的發展空間，以至思考思維模式。彼此尊重對方的專業，是非常重要的事。

Jillian：「房地產基金涉及很多收購工作，女性優勢正在於能井然處理多個項目。在工作以外能同時要關心社會需要，保持感恩的心，盡自己能力幫助更多人。」

裝備增值 沉著應戰
工作以外，Christine非常關注同事以至社會上弱勢社群的需要。「疫情期間，全城四出搶口罩，更有口罩被搶的新聞。那時我們看到員工的需要，便特別從外國訂購口罩，更連夜跟進運送過程以確保口罩能安全抵港，一位如此關心員工及社會的上司，實在令人很敬佩。」
轉眼間，Christine出任大華銀行（香港）行政總裁已逾10年，員工的福利當然也大大提升，「這也是女性的優點吧，看到女性以及其他員工的需要，於是我們比政府更快推行生產假期。我們亦很著重工作與生活平衡，除了生日假期、兩日彈性上班等等措施外，更於公司設照顧房，讓雙職同事產後餵哺母乳。」
Christine說，從事銀行業需不斷增值自己，持續進修，才能緊貼市場技術發展，「我記得修讀工商管理碩士的三年期間，沒有升過職，別人看我的仕途就好像停滯了。事實是我反而比別人走得更快更前，早人一步學會最新知識，更把握到拓展網上銀行的機會，帶領團隊一同早著升機。
作為Christine的得力助手，Jillian當然時刻不能鬆懈，「我最想要從Christine身上學會那份親和領導力。房地產基金之複雜程度，並非一個人能完成的事，要讓團隊能通力合作，那份親和力與領導力非常重要。另外，我們亦要留意社會動向。尤其現時全球疫情、俄烏戰爭等，到處都有需要幫助的人。自己有能力幫助別人，已經是一件值得感恩的事。我們不能只埋首工作，僅於自己的範疇成功，要開闊視野，幫助推動社會多元發展，盡自己能力幫助更多人。」

關注社會需要 懂得感恩
除了公司的「正職」，Jillian現時更是公司的康樂文化事務委員會的主席，就如管理公司員工俱樂部。除了負責籌劃團隊活動，提升團隊精神、公司歸屬感與向心力之外，更會帶領公司及員工參與各種義務工作及慈善活動，「這兩年多以來，看到很多社會上的需要，除先前提到與疫情有關的，為同事訂購防疫裝備、快速測試包。另外，我們見到社會上人連三餐亦不保，我們很需要伸出援手。很難想像在香港這大都會，會有這樣的情況。於是我們自發組織員工一同到社區派發飯盒。其實在第五波疫情前，我們更有到惜食堂協助包裝飯盒，再親手送到需要人的手上。以金錢支援很容易，但只有親身參與其中，將熱飯親手辛到老人家手上，與他們傾談，會令我們更懂得感恩。這段時間無論各行各業都很不容易，當明白到社會上有更苦的人，自己仍有能力幫人，應該要懂得感恩。」