廣深港高鐵香港段本月23日正式營運，港鐵下周一開始預售高鐵車票。港鐵表示，車票會印有乘客姓名和身份證明文件部份號碼，入閘時職員會核實乘客身份，職員亦會因應需要在車上檢查車票。如果乘客遺失車票，可以到車站售票處補發車票，但要先支付新車票的費用，到達目的地後，職員如發現遺失的車票未被人使用，會扣除手續費，退回相應費用。
港鐵又表示，乘客最多只可以改票一次，可以改變乘車日期、車次和車廂等級，但出發地點、目的地和車票持有人的姓名就不可以變更。退票安排方面，如果乘客在列車開出前15天或以上退票，可以退回九成半的金額，如果是開車前48小時至14天之內退票，則可退回七成金額，開車前一小時至48小時退票，可以退回一半車費，但開車前一小時內則不能退票。