於職場生存，比起要工作表現出色，要處理與上司、下屬與同事之間的溝通可能更令人頭痛不已。如果你也覺得難以應對職場的溝通問題，那麼就來看看心理諮詢師 Fion 給我們的職場溝通小貼士吧！
【人際溝通中的不同面向？】
拿捏與不同權力階層溝通的方式，是管理職場關係的重要基礎。相信你都有留意到，自己在與上司、下屬、同儕溝通時的方式會有很大差別，但你有仔細觀察過是怎樣的差別嗎？我們又能如何理解這種差別？
心理學家艾立克‧伯恩 (Eric Berne) 提岀「溝通分析理論」 (Transactional Analysis)，當中的PAC (Parent-Adult-Child) 模型，解釋了我們面對不同人時的三種自我狀態、說話方式及態度。顧名思義，Parent-Adult-Child 便是這三種角色：權威命令的「父母」(Parent)、理性分析的「成人」(Adult)、以及猶豫不決的「小孩」(Child)。
這三種自我狀態會反映在說話應對上，詳情可以參考上圖 ❤️
在日常生活中，我們會根據社交情況展現不同的自我狀態。我們也可以透過分析別人的自我狀態（分析常用的字眼及肢體語言），選用適合的角色、態度和說話方式應對。
【在職場上如何應對家長式溝通模式？】
於職場裡，我們最常見的上級—下屬溝通方式，就是「家長—小孩」模式，尤見於當上司發出指示或對下屬進行評估時。
上級 :「下班前把報告完成放在我枱上，不完成不准下班 。」
作為下屬，當我們面對上司這種家長式的指示，我們有哪些回應的可能性？哪一個又會比較好？到上圖看看吧！🤔
而除了主動回饋，接下來的 6 個技巧也能幫助你創造「成人對成人」式對話，建立良好職場溝通。
【達成良好職場/團隊溝通的 6 個技巧】
1. 用傾聽取代插話
2. 說話前先仔細思考
3. 選對時機展開對話
4. 確認彼此對討論的主題和焦點有共識
5. 使用恰當的用詞和態度溝通
6. 對話中展現誠意並給予回饋
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