長期加班容易影響工作質素，3 種方法達至有效企業績效管理

能成功協助企業做出長遠績效的管理人，是不會讓團隊一味埋頭苦幹，經常超時下班，因為即使員工勤奮如牛，工時不斷延長，與工作效率也不一定掛鈎的。惟有令團隊 Work Smarter, Not Harder，更明智地工作才不會浪費時間和公司資源，達至真正有效的企業績效管理（Enterprise Performance Management, EPM）。

長期加班反效果

不少組織心理學（Organizational Psychology）研究也指出，長期 OT、工作量過多的員工，有機會出現情緒低落，經常感到筋疲力竭，對工作提不起勁；或是務求在既定時間內完成最多工作，於是敦促自己快馬加鞭，結果工作質素因而下跌，情緒也變得不穩定，容易急躁。

無論走向哪一個極端，心理學家發現頻頻 OT、失去工作與生活平衡的員工，專注力、記憶力和創造力都明顯下降，長此以往甚至會增加心臟疾病風險。因此，能為部屬健康及有效 EPM 設想的管理者，是會帶領團隊 Work Smarter，而不是盲目地在職場上奔馳。因相比起只「將事情做完」的辛勤族，能夠用心投入工作、「將事情做好」的員工，才是提效、助企業致勝的重要推手。

WORK SMARTER 關鍵

專門研究組織行為的著名學者 Fred Luthens 認為，員工對工作之投入度及表現，與其心理質素關係密不可分，而能鞏固以至增加員工「心理資本」（Psychological Capital）的企業，工作績效通常會相應提升。根據 Luthens 教授之理論，「心理資本」的組成部分，主要來自HERO：

• Hope（希望感）：希望感會令人用盡方法堅持完成已設定的目標。

• Efficacy（勝任感）：當工作遇上挑戰時，有沒有信心克服它，勝任感每每扮演着重要角色。

• Resilience（適應力）：困境來臨時，能否冷靜面對，並設法逆轉局勢，快速回復戰鬥力，需要的就是具彈性的適應力。

• Optimism（樂觀感）：能以正向視角對待一切結果，不輕易受負能量影響處事情緒，正是樂觀感帶來的力量。

Luthens 認為，當「心理資本」這筆無形資產愈雄厚，代表員工對履行任務的意欲及投入度愈強。如是者，懂得善用此資本的企業，毋須絞盡腦汁鞭策部屬更努力工作，團隊也會因着樂於付出的正向心理狀態，而不時敦促自己竭盡所能，發揮所長，做出成績。

3 招加強「心理資本」

積極的上班態度是不會無緣無故出現的，公司文化、管理者都對此有着深遠的影響。當中包括：

一、推動公司欣賞文化

企業能否為員工建立一個令他們感到備受重視、欣賞的工作環境，以及透過培訓，令他們得到適當的職涯發展，擁抱成就感覺，都是令員工每日上班也充滿着滿足感的激勵因子（Motivational Factors）。

二、工作分配要公平

另外，主管能適時了解員工對工作分配的接受程度，聆聽他們的意見，對「心理資本」亦有影響力。分配工作時，必須以公平為基準，並要考慮合理的工作量及完成時間，才可讓員工維持工作動力，不會令「心理資本」承受下調壓力。

三、主管分飾啦啦隊隊長角色

工作壓力以及不可預期的挑戰，是揮之不去的職場現實，如要減少員工在這方面的顧慮，避免資本流失，主管應不時飾演啦啦隊隊長角色，為同事打氣，塑造正向的合作氛圍，而不是經常以高高在上姿態，擺出一副 Poker Face，逼迫同事做事，這樣做只會增添團隊的心理壓力，令士氣下沉。在美國曾有分析發現，「心理資本」增加 2% 的團隊，工作效率可提升達 42%，每年可為公司帶來雙倍的利潤。由此可見，這筆資本的影響，實在舉足輕重。

Photo Courtesy of GETTY IMAGES

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