【癒心靈】關於溝通丨8個溝通原則 改善與人的對話技巧
作者: 好治癒Whole Wellness
介紹8個溝通原則，改善與人的對話技巧!
遇上朋友失戀，安慰變了說教？
因為意見不同，與家人經常爭執？
與同事溝通不足，導致工作交接上出錯？
你出現過以上溝通不良的情況嗎？無論在日常生活、工作或是關係上，都需要與人溝通對話，每句說出口的話都影響著我們與他人的關係。然而無人天生便懂得有效交流，有時可能因為個人性格、情緒狀態或成長經歷，導致溝通上出現失效而不自覺。
良好真誠的對話能幫助我們促進人際關係，保持健康社會連結，擁有充足人脈、資源和情感上的支持。《同理心對話》的作者 Celeste Headlee 是資歷豐富的記者和電台主持，在她數千次的訪談經歷中，明白到良好對話的重要性，人會出現溝通失效，往往並不是說的話有錯，而是沒有保持同理心，專注聆聽對方的言語。
對於「如何與他人進行良好對話」，以下是以同理心為基礎的一些溝通原則：
1️⃣專注對話當下︰
若希望與對方有一個真誠交流的對話，可以先放開頭腦中其他無關的想法，將全盤注意力放在當下。對話過程中不要同時做其他任務或是用手機，並專心留意對方的眼神、語調及表情，讓對方感受到你的專注。
2️⃣關閉說教模式：
對於有著自己個人見解或體會的事情，很容易在對話中以說教者角色灌輸對方人生道理和意見。但現今網絡世代一搜就是一堆知識道理和經驗分享，現實的對談，人們更需要的是聆聽與情感支持。
3️⃣多問開放式問題：
保持一顆對人的好奇心，要知道對方才是最了解自己的人，開放式問題能讓對方更深入說他的故事。例如以「你有甚麼感受？」代替「你有沒有生氣？」。
4️⃣不要打斷對方：
有沒有試過聊天時會出現突如其來的想法，忍不住立即分享而打斷了對方？這樣會令對方感受到不被尊重和聆聽。在對話中保持耐性，先克制自己的分享慾，等待對方說完他的話。
5️⃣不懂就不懂：
對方分享一些未曾接觸的事物，可以誠實地展示自己，不需裝懂，並保持開放和好奇的態度了解更多，讓對方感受到你的真誠。
6️⃣每個經歷都是獨特：
令人想分享的人生事大概都是那幾種類型，大家可能會經歷過相近的事情，但感受和體會或許完全不一樣。例如：對方正在傾訴近來親人過世，不需要立刻分享自己的過往經歷，因為這樣會淡化了對方的感受，無疑是變相告訴對方「我沒有很想了解你」「這件事情沒甚麼特別的」，那一刻的焦點應是放在對方身上。
7️⃣不要過度重複述說一件事：
你是否有遇到過一些不停談論自己過往成就的老闆呢？當你重複地聽，你會有甚麼感受？對自己的事情適度表達就好，讓其他人也有機會分享他們的故事。
8️⃣用心聆聽 :
最後也是最重要的一點，溝通的過程中，聆聽其實比起說話更為重要，多聽、多代入對方感受，有效的交流在乎雙方都感受到被理解。
溝通技巧不是一兩天就學習到的事，不斷與人互動練習與反思，你也可以成為「溝通達人」。
參考資料 : Headlee, C. (2016). 10 ways to have a better conversation. TED.
原文: https://www.facebook.com/photo/?fbid=609214434585036&set=a.555650159941464
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