金管局與銀行8月23日發佈「按揭服務承諾」，內容是「客戶如申請按揭貸款並交齊文件，銀行會致力於最遲兩周內回覆客戶審批結果」，本文將分享「按揭服務承諾」重點內容，並解析按揭申請流程、審批要求及提供令按揭審批更順利的貼士
最新「按揭服務承諾」內容
金融管理局總裁余偉文將與三大發鈔銀行——滙豐銀行、中國銀行（香港）和渣打銀行於8月23日舉行聯合記者會，宣布新的按揭服務承諾。
「按揭服務承諾」內容包括：
- 客戶提交完整申請文件後，銀行承諾在兩週內給出審批結果
- 提高按揭申請流程的透明度
- 改善客戶體驗，減少申請過程中的不確定性
支援中小企業的新措施
除了按揭服務承諾，新政策還包括了一系列支援中小企業的措施：
- 不隨意收回貸款：銀行承諾，對於能夠按時還款的客戶，不會無故收回貸款（call loan）。
- 抵押品價值下跌不影響額度：銀行不會單純因為抵押品價值下跌而下調信貸額度。
- 充分通知期：若銀行評估後認為確實需要下調信貸額度，將給予客戶6個月的通知期。
- 專責小組處理：如業界發現個別問題個案，將盡快轉介至專責小組處理。
- 銀行風險管理責任：銀行仍需履行風險管理職責。
- 寬容處理：對於暫時遇到困難的客戶，銀行會採取寬容態度。
- 必要措施：若經過寬容處理後客戶仍無法按時還款，或銀行評估其經營狀況持續惡化，銀行將採取必要的應對措施。
- 共同協議：銀行承諾與客戶共同協商，尋求合適的解決方案。
新的按揭服務承諾︰常見問題解答（FAQ）
新的按揭服務承諾是否適用於所有銀行？
目前這一承諾主要涉及三大發鈔銀行（滙豐、中銀香港和渣打），但預計其他銀行也會陸續跟進。建議您在申請時向具體銀行確認。
如果銀行未能在兩週內給出審批結果，我該怎麼辦？
如果超過承諾的時間仍未收到結果，您可以：
- 直接聯繫銀行的客戶服務部門查詢進度。
- 如果仍未得到滿意的回應，可以向金融管理局投訴。
- 考慮通過您的按揭中介跟進情況。
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