全台基層診所比便利商店多 民眾就醫前3大指標成關鍵

【NOW健康 陳珍妮／特別報導】台灣便利商店的密集度，已經多到可用3步1家、5步1店來形容，但你可能沒想到全台醫療機構，比便利商店還要多！根據衛生福利部統計，至111年底全國醫療院所總計有2萬3,578家，較前一年增加了1.3%。其中，診所2萬3,098家，占98.0%，且較上一年增加298家。

分析111年底全台診所總數2萬3,098家，西醫診所共有1萬1,998家，占51.9%；中醫診所則有4,131家，占17.9%；牙醫診所則是6,969家，占30.2%。進一步分析，相較於10年前，診所增加10.3%，其中中醫診所增加19.3%，增幅較大，西醫診所增加9.1%，牙醫診所增加7.6%。

隨著醫療分級，基層診所扮演全民健康照護的重要角色，大幅增加民眾就醫的便利性與可親近性。但在診所林立的同時，也正意謂診所生存可能面臨的競爭與挑戰，更勝於過往。

近年來，隨著數位科技的興起，民眾在就醫選擇上，有更多資訊的來源與管道，因此，醫療診所要能夠與民眾在數位溝通上產生共鳴，數位行銷便成為不可或缺的一環。

遠大整合行銷團隊就在這股數位浪潮中，扮演協助醫療診所推廣的樞紐，擁有10餘年的實務經驗，並納出民眾選擇醫療診所就醫前，會透過3大指標來決定：

▸第1是「口碑推薦」：無論是親朋好友的口耳相傳，或是社群網路的推薦，對於得到的醫術及服務評價有一定的相信力。

▸第2是「依所在位置尋找有地緣關係的醫療院所」：大部分民眾傾向在住家或公司附近就醫，一來就診方便，二來可向鄰里打聽，三來可直接觀察到診所的真實樣貌，眼見為憑。

▸第3就是「透過網路搜尋關於症狀或疾病的關鍵字詞」：依搜尋結果來獲得疾病、療程或診所的相關資訊。

因此，基層醫療診所也愈來愈看重數位行銷的影響力。遠大整合行銷團隊指出，必須透過「線下」與「線上」的整合「創造口碑、穩固地緣關係、提升網路搜尋聲量」，成為現今診所經營的致勝關鍵。

遠大整合行銷團隊進一步分析，「線下」指的是診所的實體經營，舉凡醫療診所的內裝外觀、硬體設施、服務品質等，都必須不斷精進與維持的部分，只是這一塊在同質性的診所中很難拉開差異性；至於「線上」則以數位行銷為主力，能發揮的面向更廣且更深。無論是官網SEO優化、社群經營（FB、IG、LINE等）、Google關鍵字廣告等，甚至是透過數位媒體進行衛教報宣導，都是醫療診所建立口碑的必經之路！

總歸而言，基層醫療診所要能穩固病患的信任、掌握病患的心理、攻佔病患的腦海、引導病患的腳步，當診所多到比便利商店還便利時，誰能搶得數位先機，誰就能贏在先機！

遠大整合行銷團隊也提醒，由於診所行銷受限於相關法規，因此必須斟酌再斟酌，如有必要，建議諮詢專業醫療行銷顧問，才能尋求正確又有效的策略。

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