在航空業逐步復甦的背景下,國泰航空積極拓展其人才庫,特別著眼於內地市場。繼去年8月啟動內地人才招募計劃後,國泰已成功聘請逾百名來自內地各地的機艙服務員。國泰服務董事吳潔文指出,該公司計劃將內地招聘的人數在明年提升至約1,500人,藉此擴大普通話服務團隊,增強服務團隊的多元化,以應對全球乘客的需求。
這次招聘旨在強化國泰航空的服務品質和應對多語言的客戶需求。新加入的內地機艙服務員們,已於今年初正式開始在國泰的內地及國際航線上服務。他們接受了為期七週的全面培訓,包括緊急情況應對、安全知識、以及服務技能。此外,許多來自內地的新員工,如擁有心理學背景的蘇小姐,將其專業知識運用於更深入地理解乘客需求,提供更貼心的服務。
國泰航空的這一舉措,不僅僅是為了滿足客運需求的增長,同時也為了填補香港人手缺口,為業界培養更多專業人才。此舉不僅反映了國泰對多元文化共融的重視,也為內地青年提供了一個國際化的就業機會。國泰的最終目標是到2025年,將機艙服務團隊擴充至1萬人,其中內地機艙服務員將佔約15%。
在語言多元化方面,國泰並未對內地機艙服務員設立學習粵語的硬性要求,但許多員工表示為了更好地服務乘客,他們將積極學習廣東話,增強與乘客的溝通能力。例如來自南京的Harry,他曾在澳洲留學並在歐洲航空公司工作,選擇加入國泰,因為他深受國泰空服員的親切影響,並決心在新的工作環境中學習並提升自己。
當談及不諳廣東話會否為服務乘客帶來挑戰,Harry分享了他在上周一的首次執勤經歷中,因為語言障礙與一位乘客發生了小誤會。他回憶,在從香港飛往吉隆坡的航班上,一位乘客按下了服務鈴,並用廣東話請求一件「毛氈」,但Harry誤以為客人要求的是普通話發音相似的「毛巾」。不過該名乘客後來用普通話澄清,他實際上需要的是一條「毛毯」。
留言 5
マックス
講個笑話俾大家聽,一間香港既航空公司,由香港出發/目的地係香港既航班,上面既空中服務員唔需要識當地語言(廣東話)
01月16日07:54
試試問 去不去 心領神會⋯⋯
01月16日07:51
KC
唔識廣東話叫佢地內地機咪得囉,唔駛煩!
01月16日08:19
Heal The World⭕45⭕47
仲好睇過“溏心風暴”
01月16日08:04
EatPlaySleep
國泰空姐:怎麼不說普通話,你是不是中國人😡?
01月16日08:02
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