消委會復康護理｜不少人患病或受傷後，都需要多次往返醫院跟進和進行復康治療。很多市民都希望家人毋需經常舟車勞頓，而選擇僱用私營的上門照顧及復康治療服務。不過消委會表示，早前調查了15間提供相關服務的公司，發現不同公司的收費可相差甚遠，加上需求因人而異，提醒消費者在使用服務前應仔細比較服務內容和各種收費。編輯：YK@Medical Inspire │ 圖片來源：shutterstock

消委會復康護理｜消委會調查15間家居復康及護理公司，最貴$2000/小時，價錢可相差逾3倍！

消委會在今年9至10月，調查15間提供上門照顧及復康治療服務的非公營機構，包括8間私營中介公司及7間自負盈虧機構或服務單位。消委會表示，調查首先以普通顧客身分致電或網上查詢的方式進行，再致函索取資料核實。惟截稿前仍有兩間公司「Evercare」和「和悅會」未有回覆，對此感失望。

家居復康治療分3類，專業治療服務收費差別最大

消委會指，上門服務大致分為3類，分別是由物理治療師、職業治療師和言語治療師提供的專業復康治療服務；由註冊或登記護士提供的看護服務；以及由合資格保健員或起居照顧員提供的個人照顧服務。

當中以第一類的專業治療收費最貴，不同機構的每小時收費由600元至2000元不等，差距亦是多項服務之中最大的。以50分鐘的言語治療為例，15間公司中最低只需500元，最貴達1667元，相差逾3倍。更有個別機構需要客戶每次使用最少2小時的服務，變相令客戶消費時欠缺彈性。而看護服務及個人照顧服務的收費相對較低，各公司的收費亦較為相近。如需時較長，多數公司亦會提供折扣予客戶。以註冊護士為例，每小時收費介乎830至1500元，如若增加服務時間至4小時，收費則為1320至1470元，平均每小時只需330至367.5元。但市民需小心留意，並非每一間護理公司都會提供優惠。

附加費種類多，特殊情況收費更高

消委會表示，除基本收費外，調查中大部分公司都會向提出特別要求的消費者徵收額外費用。需收取附加費的服務多達6項，包括：

• 未按時更改或取消預約

如在預約後更改或取消服務，全部機構均要求客人必須在指定時間內提早通知，最短為4小時前，最長達7個工作天。如客戶未能在限時前通知，大部分機構都會收取200至1000元不等的附加費，部分則會收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。

• 預約特快或緊急服務

如客戶需要特快服務，近半數（7間）機構表明需按預約時間或服務員的種類收取附加費﹐最高達500元。

• 要求非辦公時間提供服務

  若要求在非辦公時間提供服務，10 間機構均表示需額外收取費用。 1 間表示治療師費用會以雙倍計算，保健員則需每小時按$250 計算； 2 間表示會按日間服務費加收20%或每小時加收 20%費用；另外 3 間則表明若在晚間或凌晨時段工作，需額外收取$100 至$200 附加費，或實報實銷的士費。
  

• 特別日子服務（元旦、農曆新年等重要節日）

  若消費者要求於元旦、農曆新年假期、聖誕節或冬至等特別日子服務，有 11 間機構表示會收取雙倍服務費，有 2 間更不會在這些日子提供服務。
  

• 前往偏遠地區

  有 7 間機構指會向港鐵沿線不可直達地區或離島的消費者，每次加收20至200元。有 1 間表示會視乎地區，額外徵收 1 小時或 1.5 小時服務費；另有4間沒有列明實際金額，要視乎地點與交通情況，由雙方自行協定。消委會提醒市民，不同機構對「偏遠地區」有不同定義，應在採用服務前查詢清楚。
  

• 惡劣天氣下服務

  如在原定預約時間或服務期間出現惡劣天氣（如8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號），只有1間機構表示不會加收費用，2 間表示會暫停服務，9 間會收取1.5至2倍服務費，並會視乎實際情況，額外收取$100至全額的士費。
  

消費前要諗諗，消委會提你5貼士

• 根據實際需要確定所需的護理或復康服務類型，並諮詢專業醫護人員意見，因應病人健康狀況提供相應指導
• 部分中介公司所轉介的治療師或護理人員並非其僱員，消費者可嘗試事先直接與對方溝通，了解其資歷、曾接受的訓練、相關工作經驗等，亦可透過如輔助醫療業管理局、香港護士管理局等相關機構的網頁，查閱有關治療師及相關人員的註冊情況
• 向護理人員清楚交代受護理者的狀況，例如身體情況及活動能力，以及家人的參與程度及支援，並擬定需接受的護理項目清單，讓護理人員衡量是否可以勝任
• 說明需要服務的時間，查明收費方法及服務條款細則，如有特別要求應盡早提出，並向有關公司/機構索取詳細的報價單。若選擇套餐服務，應留意服務內容及使用限期等
• 家人應與護理人員和提供服務的公司/機構定期保持聯絡，若對服務有任何不滿，應先向對方暸解欠妥之處，有需要可反映意見或要求換人。