外賣員關注組發起聯署 促實行免上樓「無接觸送遞」

外賣員權益關注組成員小唐、歐嘉泳

（獨媒報導）疫情之下，外賣需求大增，送遞員的風險亦隨之增加。外賣員權益關注組近日發起聯署，要求兩大外賣平台Foodpanda及Deliveroo明確實行「無接觸送遞」，外賣員只需將訂單送至樓下，目前已有共359名外賣員參與聯署。Foodpanda回覆《獨媒》表示，香港自2020年3月起已推出「無接觸送遞」，鼓勵客人於疫情期間使用，並已將「無接觸送遞」設定為顧客預設選項，並暫停現金訂單。

外賣員權益關注組於本月初發起聯署，要求兩大外賣平台Foodpanda和Deliveroo更新送遞要求，明確訂立「無接觸送遞」，並和公眾公開安排。目前共有359人參與聯署。

外賣員權益關注組項目幹事歐嘉泳指，目前外賣平台雖然給予外賣員「所謂靈活度及自由度」，讓外賣員和顧客溝通，自行決定上樓與否，但實際上溝通成本十分之高，當遇上爭議，平台多傾向客人，凍結或終止外賣員戶口。

另一名成員小唐認為，「現時係表面上比你揀，其實有背後係啲機制令你（外賣員）唔夠膽揀」。關注組又指，平台對染疫員工支援不足，有公司只會補償二千元，但其外賣員戶口會被暫停，康復後亦不一定會重開，令很多人即使中招亦情願不申報。

現時兩大外賣平台只「鼓勵及建議」車手到確診大廈工作時，和顧客溝通，自行決定是否送上門。不過有外賣員反映，他們並無選擇。Waqas是一名南亞裔Foodpanda外賣電單車手Waqas，2018年和家人從巴基斯坦來港，平時主力在葵涌和荃灣工作。他指如大廈不准外賣員上樓，他們便可將外賣放於大堂，讓顧客自行領取，但除此之外，皆需將外賣送至樓上。

Waqas

他表示在第五波疫情初期，曾送外賣至荃灣一棟有確診個案的樓宇，嘗試和客人溝通，望免送上樓，但客人不滿，「其他人都送上嚟啦，點解你唔送？」(Other riders bring them, why don’t you bring them)。Waqas隨後和公司聯絡，被公司要求將外賣照送上門 (please bring up, security allows to go)。Wayas表示，自己不希望和顧客起爭執（we don’t have fight with customers)，擔心若要求顧客落樓，就會被投訴態度和表現不佳（if we request them, they will report us)，被凍結帳戶，頓失收入。他甚至提到，部分外賣更需送進醫院。

Wayas認為，外賣員是外賣行業中走最前的一群，雖然公司在電郵中稱他為「伙伴」（partner)，但從不覺得自己和公司關係對等（we don’t feel their partner. They don’t care），認為公司最偏好的是客人，然後是餐廳 （They only care the customers, and then the restaurant）。外賣員呢？「他們毫不在意我們！」（They don’t care us)。

他望公司在應用程式標示哪座大廈有確診個案，並下達明確不需上樓「命令」。Foodpanda上年11月時就曾經發生勞資糾紛，一眾外賣員不滿公司削減外賣服務費而發起罷工。Wayas為當時的員工代表之一，他提到當時公司承諾於2月前修改應用程序，按實際送遞距離而非直線距離計算服務費，但已過去五個月，至今仍未兌現。

就「實際距離差距」落實時間方而，Foodpanda回覆《獨媒》表示，查由於技術修正延遲，需要更長時間作修正，預計會於半年後的九月推出。又指目前會將送遞員符合設定訂單，按與實際送遞距離不一致部份作出服務費調整。