文旅部公布典型案例　整治旅遊市場強迫購物亂象

內地各地文化和旅遊行政部門、文化市場綜合執法機構，今年以來聚焦導遊亂象、強制消費等問題，嚴厲打擊侵害遊客合法權益、擾亂旅遊市場秩序的違法違規行為。文化和旅遊部近日公布16宗典型案例，希望進一步加大旅遊市場強迫購物問題全鏈條整治力度，有力震懾違法違規行為。

案例包括導遊兜售物品案、收取購物回扣案、擅自安排自費項目案、安排無證導遊提供導遊服務案等。其中一宗案件指出，2025年4月，湖南郴州嘉瑞國際旅行社有限公司委派導遊李某某為該公司接待的郴州五日游低價旅遊團隊提供導游服務，行程中李某某在車上向遊客推薦并銷售郴州特產，遊客反映李某某因銷售金額未達預期對部分未購買土特產的遊客態度惡劣。李某某的行為違反了《導游人員管理條例》規定。2025年6月，郴州市文化旅遊廣電體育局對李某某作出沒收違法所得、罰款2,000元（人民幣，下同，約2,180港元）的行政處罰，對郴州嘉瑞國際旅行社有限公司作出警告的行政處罰。

另有案例顯示，有導遊以虛假、侮辱、恐嚇言論脅迫消費。2024年8月，陳某受新疆中北時光國際旅行社有限責任公司委派，為「禾木星空+一生必游」低價旅遊團隊提供導遊服務，帶遊客進入玉器博物館、駝絨店等購物場所購物。陳某在委派社不知情的情況下，向遊客發表「為你提供服務的人從你身上看不到價值，只能證明你是沒有價值的」等言語，要求遊客消費。陳某的行為違反了《旅行社條例》規定。2025年3月，烏魯木齊市文化廣播電視和旅遊局對陳某作出罰款1.3萬元（約1.4萬港元）的行政處罰。

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