高盛集團（Goldman Sachs）與蘋果公司（Apple.Inc）於2019年合作推出的Apple Card信用卡，已連續4年被美國權威市場調查機構J.D.Power評選為最佳聯合品牌信用卡。然而，實際上Apple Card業務表現欠佳，讓高盛損失慘重，急於脫手。《華爾街日報》最新報道指出，經美國消費者金融保護局（CFPB）調查，Apple Card客戶服務方面存在違規行為，或將使高盛面臨上千萬美元巨額罰款。
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報道指出，CFPB對高盛的調查始於2022年，當時高盛披露了CFPB正在調查其信用卡帳戶管理的做法，包括退款申請、非標準付款記帳、帳單錯誤的解決、廣告和向信用局報告等方面。調查重點之一在於，高盛在處理客戶糾紛時，採用了自主研發的爭議處理平台，而非使用現成系統，最終未能有效應對遠超預期的爭議數量，導致客戶服務和物流問題頻發。
據悉，CFPB將在本周執行對高盛的罰款行動，罰款總額未知，但預計將超過5,000萬美元（約3.9億港元），其中一部分罰款將用於客戶賠償。
翻閲資料，高盛CEO蘇德巍（David Solomon）曾將Apple Card稱為「有史以來最成功的信用卡」。與蘋果合作初期，高盛投入了大量資金來處理Apple Card業務，估計每加入一名Apple Card新客戶，高盛就必須支付350美元（約2,730港元）。不過，由於Apple Card信用額度的計算方面出現偏差，導致高盛於2022年虧損了12億美元（約93.6億美元），後來更因大量消費爭議，致使高盛與蘋果的合作關係出現裂痕，部分高盛高層甚至直言與蘋果的Apple Card協議是「一個錯誤」。
據悉，部分高盛高層將監管審查歸咎於蘋果。而引發高盛高層不滿的最大的問題在於，Apple Card的帳單系統讓用戶在月初就收到帳單，使高盛月初開始就要處理不斷湧來的詢問與投訴電話，而高盛亦多次説服蘋果更改計費日期，但未能成功。
據報，相比即將面臨的罰款，高盛在消費貸款業務的虧損則高出上百倍，現時已超出65億美元（約507億港元），甚至有持續擴大的趨勢。因此，高盛現正迫切擺脫與蘋果公司（Apple.Inc）的Apple Card協議，希望完全撤離消費業務。上個月有消息稱，蘋果公司和摩根大通（JPMorgan Chase）之間的談判已於今年稍早開始，商討從高盛手中接管Apple Card業務，但未確定交易能否達成。
Text by BusinessFocus Editorial
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