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生活

品牌服裝店Initial爆發公關災難 寄錯貨仲要送禮咀咒買家洩憤|網絡熱話

新假期

更新於 2022年02月10日00:10 • 發布於 2022年02月09日06:11

相信好多女性對香港時裝品牌Initial都不陌生,不過Initial最近在內地就發生了公關災難,有網友在社交媒體控訴指,因為與Initial網店客服溝通出現問題,令客服於新年期間寄給對方一個清明節花圈,令事主十分驚恐,事件於網上瘋傳引來大量網民聲討。Initial上海負責人即時致歉,而涉事員工亦已停職,將會以解僱處理。

Initial內地網店爆發公關災難

有內地網民於小紅書發文表示,早前收到一個自稱天貓網店的客服電話,對方表示寄多了一件外套,並要求事主以貨到付款的方式寄回衣服,否則會以報警處理,事主以為對方是騙子,於是掛掉電話,也沒有回對方的訊息。

(圖片來源:YOHO MALL)
(圖片來源:YOHO MALL)
(圖片來源:TVB截圖@Do姐去Shopping截圖)
(圖片來源:TVB截圖@Do姐去Shopping截圖)
(圖片來源:pexels@ Sam Lion)
(圖片來源:pexels@ Sam Lion)

客服:「麻煩幫忙寄回一下嘛,順豐到付就可以」

其後客服提供順豐快遞單號簽收記錄給事主,言談間對方態度溫和,「麻煩您可以讓家人幫忙寄回一下嘛,順豐到付就可以哈,非常感謝,寄錯也是我們的疏忽,經過這次事後一定更加嚴謹,謝謝。祝您新年快樂,身體健康」。

客服:「麻煩幫忙寄回一下嘛,順豐到付就可以哈」(圖片來源:小紅書截圖)
客服:「麻煩幫忙寄回一下嘛,順豐到付就可以哈」(圖片來源:小紅書截圖)

不過事主稱,該客服當時未有表明所屬店舖名稱,翻查速遞記錄亦沒有收到客服所指的包裹。事主透過客服提供的單號到順豐查詢,發現包裹已送到,但因為客服填錯客人電話和地址,所以事主未有收到包裹,結果事主晚上淘寶時,發現有人寄她一個清明節花圈。

事主透過客服提供的單號到順豐查詢,發現包裹已送到,但因為客服填錯客人電話和地址,所以事主未有收到包裹。(圖片來源:小紅書截圖)
事主透過客服提供的單號到順豐查詢,發現包裹已送到,但因為客服填錯客人電話和地址,所以事主未有收到包裹。(圖片來源:小紅書截圖)
(圖片來源:小紅書截圖)
(圖片來源:小紅書截圖)

客服寄清明節花圈洩憤

事主在淘寶賬戶收件一欄中,發現有一件「清明節花圈」,原來客服以為事主拒絕退還貨品,於是一怒之下在淘寶下了花圈的訂單洩憤,但客服發現與事主有溝通上的錯誤,已經馬上退了花圈。

事主在淘寶賬戶收件一欄中,發現有一件「清明節花圈」,原來客服以為事主拒絕退還貨品,於是一怒之下在淘寶下了花圈的訂單洩憤。(圖片來源:小紅書截圖)
事主在淘寶賬戶收件一欄中,發現有一件「清明節花圈」,原來客服以為事主拒絕退還貨品,於是一怒之下在淘寶下了花圈的訂單洩憤。(圖片來源:小紅書截圖)

公司因一個原因未能即時解僱!

雖然客服已向事主道歉,但這次公關災難已經引來不少網民討論,事主亦相當憤怒,並向店家投訴。Initial上海負責人後來亦有聯絡客人,表示公司會盡快處理事件,更指法務部及人事務亦正在了解事件。不過其後就指由於該名員工情緒激動,擔心她會做出其他極端行為,因此公司暫時未會貿然解僱。

(圖片來源:Facebook@initialfashion)
(圖片來源:Facebook@initialfashion)

Initial急忙發出道歉信

不過一眾網民當然唔受落,紛紛於Initial官方微博洗版式留言狂鬧,成功令到Initial的天貓官方店要關閉!事件發展到一發不可收拾的地步,Initial官方連忙於小紅書發出道歉信,「這雖是員工的行為,但品牌也有責任。我們會深刻反思,引以為戒,認真審視內部管理問題。目前我們已召集相關部門積極制定管理改善方案,加強內部管控,增強員工素質培訓,提升客戶服務能力」,而該客服亦已停職,將以解僱處理。

Initial上海負責人在小紅書發出道歉信(圖片來源:小紅書截圖)
Initial上海負責人在小紅書發出道歉信(圖片來源:小紅書截圖)
客人都好無奈。(圖片來源:韓劇《現正在分手中》劇照)
客人都好無奈。(圖片來源:韓劇《現正在分手中》劇照)

資料來源:新浪財經

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