美國政府近日對Adobe 提起訴訟,指控該公司隱藏高額費用並設定複雜的取消訂閱流程。美國司法部於週一提出的訴狀中指出,Adobe 在未清楚披露重要計劃條款的情況下,將消費者註冊到其預設、最賺錢的訂閱計劃中,對消費者造成了傷害。
利用細則與選項文字隱藏條款
訴訟指控 Adobe 將年度月付計劃的條款隱藏在「細則和選項文本框及超連結」中,未妥善披露提前終止費用,該費用可能高達數百美元,消費者在取消訂閱時才會發現。
繁瑣的取消流程令消費者卻步
司法部表示,當消費者試圖取消訂閱時,Adobe 會讓他們經歷「繁瑣而複雜」的取消流程,需瀏覽多個網頁和彈出視窗,最終「突襲」消費者收取提前終止費用,這可能會令他們放棄取消訂閱。消費者在嘗試通過電話或在線聊天取消訂閱時,也面臨類似障礙,司法部指控 Adobe 採取這些做法違反了保護消費者的聯邦法律。
Adobe 高層涉嫌參與違法行為
這起訴訟還將矛頭指向 Adobe 高層,包括數位市場銷售高級副總裁 Maninder Sawhney 和數位媒體業務總裁 David Wadhwani。訴狀稱,這兩位高層「指導、控制、擁有控制權或參與了 Adobe 的行為和做法」。截至目前,Adobe 尚未對此訴訟發表回應。
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留言 1
訂閱容易取消難!應該重罰呢一類嘅公司!
06月18日05:44
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