SAP商業AI 多方面協助港企提升競爭力

德國大型軟件商 SAP早前在港舉辦年度活動 SAP NOW ，SAP香港及澳門總經理唐聆風分享有關商用人工智能(AI)技術的最新發展，當中涵蓋企業資源規劃、客戶關係管理、財務管理、支出管理、人力資本管理、商業技術平台、供應鏈管理及業務網絡。

據全球77%的交易都經過 SAP 系統處理，例如將商業AI應用於客戶關係管理上的應用，透過SAP Joule生成式企業AI助手將預先整合至SAP系統的業務產品，更簡單直接地生成建議的產品推銷電郵，並讓銷售人員直接透過系統發送給顧客，大大提升業務銷售的效率。

唐聆風指出，香港不少企業的系統已出現老化，而將舊有系統升級至新系統以滿足現今業務上的新挑戰亦是不少企業的必修課題，就如以往生產較為單一主要在內地進行生產並出口，惟現今無論生產或銷售等各方面都變得相對複雜，或需要更先進的供應鏈管理系統以協助企業解決業務需要。

為了讓客戶體驗到商業AI的應用，企業資源規劃（ERP）體驗中心升級為「商業人工智能體驗中心」（Business AI Experience Center），針對ERP、人力資源系統、供應鏈管理或採購系統等方面，讓客戶體驗不同解決方面加入AI元素的應用，賦能企業達到業務銷售及管理的提升。

以人力資源管理為例，SAP 的系統可以為管理人員自動生成員工的個人發展計劃，為員工設立不同的目標，並將用作內部提拔時作出相對理性的判斷，以減少偏見，有助提高企業保留人才的機會。提到近年人才短缺的問題，唐聆風提到最初推出商業AI為企業自動生成招聘的內容，以更準確描述相關工作崗位，讓企業能夠更快捷地找到合適的人才。

除了人力資源管理的應用，唐聆風表示，商業AI能夠在所有方面都能幫到香港企業，隨著時間的推移，過去不少傳統的優勢已被鄰近地區逐漸趕上或甚至被超越，企業一般都非常著急兩件事，一是內部減省成本提升效率，二則是外部尋找商機。內部方面其一例子，商業AI能透過人力資源管理系統能協助企業客戶更有效地利用現有人才及更快招聘到合適人才；而外部方面，如電子商貿、ERP等系統加入商業AI能為企業客戶對公司財務、客戶及市場情況提供更清晰的洞察，對提升競爭力帶來幫助。

展望未來，SAP 將繼續專注於企業AI服務, 近日SAP就於一年一度的美國奧蘭多「SAP 藍寶石大會 2024」上，強勢宣布生成式AI創新成果以及戰略性合作夥伴，未來將繼續透過AI及創新科技協助客戶促進業務發展以邁向新里程。