自5月中旬新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情在台灣爆發以來，重創台灣零售業者。對於連鎖超商業者的影響，也可以由雙雄統一超（7-ELEVEN）與全家便利商店在過去兩個月的月營收成績看得出來。
近期，統一超與全家便利商店都公布了6月營收。以單月營收來看，統一超在6月單月合併營業額203.21億元，較去年同期衰退6.27%。全家便利商店合併營收63.1億元，年減13.5%。不過，若以1月至6月累積營收來看，統一超合併營收約1286.47億元，年增3.3%。全家便利商店則合併營收413.43億元，年增1.1%。
也就是說，整個6月在三級緊戒的影響之下，人流減少的狀況下依然影響到超商雙雄的營收成長幅度。不過若以上半年成績來看，超商雙雄則都有些許成長。而展望7月成績，統一超與全家便利商店則都指出，期待在7月13號起的微解封政策，能為整體營運帶來正面的成效。
疫情衝擊超商人流少15%，統一超轉投資企業穩住整體營收
儘管便利商店所供應的算是民生商品，不過在疫情影響之下，許多公司開始實施居家辦公，在少了上班人流的狀況之下，讓統一超與全家便利商店的營收皆有下滑。
商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍就分析，由於超商平時的主要客群是通勤上班族、學生，「像是上班族去談生意可能會在超商買一杯咖啡，但居家上班可能就不會買。」因此，在疫情影響之下，人流變少對於便利商店業者會帶來負面的影響。部分的民生日用品需求，也會被全聯、家樂福這類的超市、量販業者吸走。
Invos發票存摺APP的數據調研服務「引客數據」，也從5月的消費發票中發現，5月的第二週與第三週相比，便利商店的購買人數下降15.4%；第四週又比第三週再下降了7.8%；5月底的營業額比起月初下降了15.9%。
全家便利商店也表示，6月營運受全國實施三級警戒影響。像是停課、居家辦公、停售熟食、內用座位區關閉等等措施，都大幅影響來客人數。而在6月，受到疫情影響必須暫停營業的店鋪達到89家，相較上月再增9家，多為學校、廠區、交通站點的封閉商圈型店鋪。
相較之下，統一超在6月的營收跌幅比全家便利商店稍小一些。背後原因是在於統一超旗下有更多的轉投資企業，以2020年度整體營收來說，便利商店部門營收佔整體61%左右。全家的零售業務則佔整體營收9成以上。而在今年6月，統一超旗下轉投資企業像是統一速達、博客來、統一精工、菲律賓與上海7-ELEVEN皆較去年同期成長，因此降低了疫情對於營運的衝擊。
數位佈局疫情間發酵，帶動7-11會員貢獻度創新高、全家冷凍電商訂單翻3倍
在疫情衝擊人流的情況下，超商雙雄在數位的佈局就顯得格外重要，李世珍也認為，「統一超與全家都有透過App銷售防疫相關用品，會員貢獻的部分，我相信會有滿大的成長。」
以7-ELEVEN的表現來看，旗下的電商平台「i預購」，在疫情後陸續推出各式冷凍生鮮、蔬果箱，小家電、美容保健、居家防疫多元商品結構，掌握低接觸購物商機，加上端午、中秋預購團購美食、節令商品，推升整體預購業績較去年同期成長超過4成。在6月也針對旗下三大支付（OPEN錢包、icash2.0、icash Pay）推出優惠，帶動會員貢獻度單日創下75%歷史新高、單月平均貢獻突破55%。
全家便利商店也表示，在5年前就提前開始佈局線上購物渠道，目前店長line群組「全+1行動購」覆蓋率已超過9成店鋪。在疫情期間也提供消費者「線上買、就近取」服務，帶動直購業績有10倍的成長，並以冷凍食品、蔬菜箱、3C用品等防疫居家概念商品最為熱銷。
另外，疫情也帶動了網購商機，讓全家的電商包裹代收維持成長。這也帶動了全家旗下的電商開店服務「好賣＋」，在疫情後賣家人數增加4成。另外，以冷凍生鮮商品為主、提供冷凍店到店寄取服務的「好生凍生鮮集市」，訂單數則有3倍成長。
責任編輯：蕭閔云
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