相較熱鬧歡騰的親子樂園飯店，宜蘭瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店，開業十年來，堅持營造靜謐、療癒的迎賓氛圍。當旅客進入大廳、穿過長廊，挑高的歐式梁柱、輕柔悠揚的樂音，總能讓旅人沉靜下來，準備放鬆度假。
在《遠見》歷年調查中，瓏山林在2017年首次獲獎，也曾分別於2012、2015、2018年入榜前三名，可見服務品質穩定。
旅宿業競爭激烈，瓏山林也曾面臨「做自己」或「跟潮流」的兩難。總經理朱少菡資歷超過30年，始終堅信，不管旅客喜好如何更迭，唯有用心款待，才能贏得認同。
曾有客人抱怨，瓏山林晨間只提供套餐，當同仁提議改為自助餐時，朱少菡要大家反思：「上次你們和家人好好地坐下來吃早餐，是什麼時候？」現代人步調緊湊，家族相偕度假實屬不易，與其吃自助餐，必須經常離座取餐，為何不把握光陰，創造更多回憶？
餐食方面，為讓客人吃的健康，瓏山林很早就捨去雞粉，費時用大骨熬煮高湯，香草也是庭院自種，讓識貨的老饕安心享用。
朱少菡認為，若所有服務都按照SOP，就會少了驚喜和溫度，因此她總是勉勵同仁「設身處地」，試想若是自己，會希望得到什麼樣的服務。
如經常有客人希望協助創造慶生、求婚等驚喜，有同仁布置出興趣，還考了氣球證照。「當求婚客人隔天出現在餐廳，滿臉的笑容跟甜蜜，我們也能感染喜悅，同仁也有成就感，」朱少菡說。
曾有一對在颱風天遠道而來的母女，滂沱大雨中，小女生不慎掉落了鞋子，接駁的服務人員發現了，立刻到附近商店買了鞋襪，親送到房間，讓母女驚喜感動。
為凝聚向心力，瓏山林最近也啟動房務、前台和餐飲三大部門主管半年輪調，好讓彼此更有同理心。今年10週年也邀老客人回「娘家」。「我們珍惜這些老客人，很感謝他們，」朱少菡說。
• 成立時間：2009年• 員工數：125位• 《遠見》服務業大調查：2017、2019奪冠
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