↑面試前最好先試著模擬情境、做足功課。（圖／取自pexels）
畢業的日子逼近，你做好進入職場的準備了嗎？你有想過自己的優缺點和人格特質，適合哪些產業嗎？想進入理想企業，第1個關卡就是面試，而服務業的主考官們最喜歡在口試時問哪些題目？面對這些問題，又該怎麼回答，才能對到主考官的胃口、增加好感度呢？這裡整理出最常出現的口試題，建議面試前先做足準備喔。
簡單自我介紹，覺得自己適合這份工作的原因
基本上，這一題幾乎是所有行業的必考題，但每個行業都有不同的答題重點，新鮮人可以分享工讀經驗，延伸至對未來工作上的幫助。以服務業來說，著重在服務人群，具有熱情、同理心的人格特質相對重要，自我介紹時，可以將自己的個性能勝任這份工作原因多做說明。若有參加過國際型、全國性的競賽，重點建議放在如何克服困難，遇到緊急狀況，又是怎麼隨機應變，化危機為轉機，突顯自己處理問題的能力。
為什麼想進服務業？又為什麼選我們公司？
新鮮人嚮往服務業，原因可能包含因為品牌愛好、認同企業文化、喜歡與人交流等，不管是哪個因素，都能以誠懇態度分享。若是應徵的企業，是本身就喜歡的品牌，可以深入了解熱銷產品，並設計銷售話術和策略；認同企業化的求職者，先做足功課，梳理出企業特點與自己職涯發展的理念契合度；至於喜歡接觸人群的求職者，則可以「服務」為出發點，分享過去身為消費者，印象深刻的經驗，也許是服務人員細心觀察需求、態度貼心親切等，顯示自己對從事服務業的積極度。
遇到奧客怎麼處置？挫折的心情如何排解？
許多人對投入服務業有所抗拒，部分原因和需要面對奧客情緒有關，雖然近年來，大環境已不再像過去「顧客永遠是對的」，服務員也應該被尊重。但如果真的遇到奧客時，得靠高EQ處理，面試官也會透過這題，觀察面試者的待客態度，以及遇到挫折後是否會導致後續工作表現不佳。建議先了解該企業處理客戶問題的SOP，即使情緒受到影響，也要盡力將事情處理圓滿。至於每一次的挫折，都是一次學習機會，經歷挫折才有進步空間。
一般來說，主考官能從回答中，看出面試者的人格特質和積極度，尤其服務業看重與人的應對進退，以及面對棘手問題的臨場反應，若真想進入服務業，面試前一定要先模擬情境，才能從容優雅地回答，順利拿到錄取通知。
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