民視新聞／蕭宇珊、黃鴻宇 新北市報導
越來越多人規劃出國旅行，尤其日本更是首選，有民眾到福岡旅遊，花了2個多小時入境，加上班機延遲，原本在旅遊體驗平台訂柳川觀光船遊河船票，希望往後延一個船班搭乘，客服拒絕退票，本來訂單註明「預約場次時間前後皆可搭乘」，在民眾投訴後這行字卻被拉掉，業者回覆會再進行了解。
投訴人黃小姐說，「長輩也是第一次自助，所以我們就覺得很新鮮，殊不知第一天就遇到延誤的狀況。」
笑笑談論出遊心得，但語氣卻透露無奈，台北一名黃小姐，帶家人到日本福岡旅遊，原本打算下飛機，就到柳川搭遊河船，卻碰上班機延誤、入境塞車，影響到搭船時間。
投訴人黃小姐說，「沒有想過第一次在日本，會入境花那麼多時間，就大概花了2小時到2小時半，我訂的是下午3點的時候，也知道說那時候4點跟5點，都還有船班，（客服）就是說沒有辦法調整，我們也覺得啊怎麼會這樣。」
6人船票花了2016元，黃小姐不解的是，訂單有註明「預約場次時間前後皆可搭乘」的字樣，事後卻被告知，不能延後、不能退票，就在黃小姐提出異議後，網站疑似被竄改，這行字卻從訂單上消失，黃小姐提出班機延誤24分鐘的證明，客服竟然回應，延遲的定義為30分鐘以上。
投訴人黃小姐說，「後來在看APP的時候有發現，奇怪怎麼APP介面有做了調整，（客服）就讓我吃了閉門羹，因為他跟我說24分鐘，不算嚴重的延遲，我們當時就就這樣也不算，可是在官網又沒有看到，延遲的定義到底是什麼。」
業者Dennis說，「會與後勤單位同仁，再進行進一步了解，都會以就是旅客的權益，為優先考量。」
黃小姐向消保官申訴，出國玩遇到消費糾紛，恐怕已經打壞出遊心情。
留言 0