昨天傍晚，剛買完便當，準備悠閒地享受晚餐時光，突然接到一位客戶Y的來電。
Y：剛剛發現，這幾天陸續被詐騙了近百萬，該怎麼辦？
我：立即打165、我等會陪你去派出所報案！
原來，Y有一位遠親Z，Z為人正派、平常跟Y的家庭多有來往，逢年過節都會互相探視，關係十分良好。詐騙份子在上週六，偽裝Z的聲音、冒用Z的名義，打電話給Y，開始了一連串的詐騙。我趕緊把便當吃完，前往派出所。
處理的流程
一、先打165
發現被詐騙後，我請Y盡快撥打165，先去凍結受款帳戶（只能凍結24小時）。若Y匯過去的款項，還保留在戶頭之中，尚未被轉走、提領、花用，那麼能取回詐騙款的機會將大幅提高。
二、報案、做筆錄
因為165只能凍結24小時，所以要盡快去派出所報案。警察會受理這個案子、幫忙做筆錄，並進一步凍結受款帳戶（報案後才能繼續凍結，不受24小時的限制）。
三、後續處理
案件會交由偵查隊辦理，之後Y可再詢問偵查隊辦理進度，像是到底凍結到多少金額？
詐騙集團的手法
1.模仿他人的聲音
現在的科技，已經可以讓人很容易地去偽裝別人的聲音，詐騙集團模仿Z的聲音，模仿得唯妙唯肖，讓Y不疑有他。
2.先套交情，於通話中了解家人情況
Ｙ接到詐騙集團的電話後，對方沒有立即要求匯款。而是透過文字、電話，跟Ｙ閒話家常、拉近關係，也透過對話蒐集家人的狀況，展現得好似跟家人都很孰悉一樣。
3.指導受害者如何避免銀行員的阻撓
後來談到貨款資金短缺，請Ｙ去幫忙匯款時，詐騙分子還進一步指導Ｙ不要跟銀行員說實話，要說是自己在做生意，匯款給廠商。臨櫃匯款時，Ｙ確實有收到行員的關切，Y也照著對方的「指導」去回答，果然行員就沒再進一步詢問。
4.指導受害者不要跟家人說，表示：這是我們的祕密
詐騙份子一直強調自己重視面子，不希望讓其他家人知道，所以這件事情只跟Ｙ說，希望Ｙ一定要保密。這有2層目的：
１.讓Ｙ盡可能低調地處理此事，而不跟親友討論，降低被察覺是詐騙的機會。
２.秘密只跟自己說，容易讓人感受到被重視，因此心力會專注在幫助對方度過難關、替對方保守秘密上，而不往詐騙的方向去思考。
5.把焦點放在親情
詐騙份子每次來電，都會請Y將電話拿給Y的媽媽，接著很熱絡地問候、關心Y母親，並不斷提到，將於週五登門拜訪，除了還錢之外，要看看好一陣子不見的Ｙ母親是否一切安好。
6.將兩人交流的主軸，放在柔軟、溫暖的親情上，更讓人不會多想
利用惻隱之心以及幫助他人的成就感，對方先是利用Ｙ對Z的親情、信任，以及惻隱之心，讓Ｙ願意匯款借錢，收到款項後，再大力表達感謝，讓Ｙ更有動力繼續下去。
「Y，謝謝你今天的幫忙！」
「謝謝Ｙ支持我的事業，辛苦您了！」
也因此在短短幾天內，陸續匯了好幾筆款項出去。
該如何預防？
似乎只能小心再小心、謹慎再謹慎，好似沒有其他更好的方法了。對方利用人們對親情的信任以及助人的善意，我們總不能因為要避免被詐騙，而拋棄這些美好的特質。希望透過這樣的案例分享，減少類似事件的發生。
做筆錄的過程
昨晚下著大雨，員警很有耐性地協助我們做筆錄。在做筆錄的過程中，有一位媽媽，帶著年約20歲的女兒，撐著傘往派出所走來。媽媽氣急敗壞、女兒嚎啕大哭，兩人情緒都十分激動，我納悶怎麼回事？媽媽：我女兒剛被詐騙20萬元，現在該怎麼處理？原來，女兒也遭受詐騙，這2天陸陸續續匯款了20萬元。20萬元對一個可能都還沒出社會的年輕人來說，確實是很大的一筆金額，怪不得如此傷心。
回程的路上，在派出所做完筆錄後，對於遭到詐騙，Ｙ不免有些羞愧、懊惱。我分享自己的看法：對方選擇詐騙、我們選擇善良，該感到羞愧、懊惱的應是對方，而不是我們。身為一名理財規畫師，深知每個人賺錢都很辛苦，期待詐騙絕跡於社會的那天早日來臨！
本文獲「財商教育實驗室」授權轉載，原文：遭詐騙近百萬！處理詐騙三步驟，第一步越快執行，越有機會取回詐騙款
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作者簡介_財商教育實驗室
身為獨立財務顧問，在協助客戶做財務規劃時，深深感到理財要先理心，觀念的轉換比方法和工具來得重要。
相信每個人都能透過「覺察→猜想→實驗→反思」的思考脈絡，持續提昇財商，不再害怕理財與一大堆數字。
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